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全面质量管理 ——QC小组活动和成果 全面质量管理——QC小组活动和成果 一、QC成果质量的评定标准 二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点 三、活动程序（PDCA循环） 四、QC小组活动课题的选择 五、现状调查 六、设定目标 七、原因分析 八、要因确认 九、制定对策 十、对策实施 十一、活动方法——“两图一表”的关系与应用 十二、常见错误及注意事项 十三、QC成果报告编写要点 一、QC成果质量的评定标准 选题明确 方法正确 对策准确 效果比较显著 二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点 1、用数据说话的观点：（多问“为什么？”） 2、关键的少数的观点：（排列图找问题；确定要因；制定对策） 3、“活动”的观点：（小组全员、全过程） 三、活动程序（PDCA循环） 1、改进型课题活动程序：（4个阶段10个步骤） 2、创新型课题活动程序：（4个阶段8个步骤） 两者区别：创新型课题在P阶段不需要“现状调查、原因分析和确定要因”3个步骤，但增加了“提出各种方案并确定最佳方案”步骤。 需要说明的是，指令性课题可用“可行性分析”来代替“现状调查”这一步骤。 四、QC小组活动课题的选择 1、原则要求：小，实，活，新，特。 2、课题分类： （1）改进型（问题解决型）：现场型；服务型；攻关型；管理型。 * 现场型课题特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。 * 服务型课题特