顾客关系管理-有效创造顾客价值--第4幻灯片讲义.pptVIP

;顧客關係管理與目標市場選定 ; 當你弄不懂眼前這個簡單的東西，那麼之前一定還有更簡單的東西你還沒弄懂。-波利亞(匈牙利數學家) ;了解消費者決策過程。 了解消費者購買前階段之問題認知、資訊搜尋和評估可行方案。 了解消費者購買接觸階段之服務接觸和劇本理論。 了解消費者購買後階段之失調理論。。;台灣各縣市為了推廣觀光，莫不絞盡腦筋設計各種觀光活動，熱氣球現在是最夯的一種觀光活動。 台南走馬瀨熱氣球嘉年華會，十九日盛大展開！台東縣政府卻也在同日宣布成立第一所飛行學校，表明台東才是熱氣球的故鄉；兩縣市隔著中央山脈喊話，較勁意味濃厚，為的就是熱氣球帶來的商機。昨日吸引兩萬多人次進場，約千位幸運旅客搭上熱氣球，升到五十公尺高空一覽嘉南平原美景。;台東縣長黃健庭表示，縣府除了積極向中央爭取突破法令限制外，也買進??顆合法的熱氣球，培育出台灣五位熱氣球飛行員。 而經交通部觀光局補助四千萬經費，利用已廢校的永安國小永隆分校，重建為國內第一所飛行學校，先以培育熱氣球飛行員及地勤人員為主，未來將增加包括飛行傘、輕航機等所有空域活動的相關課程及訓練。 參加熱氣球活動，消費者會經過那些思考呢?本章將說明消費者行為理論。 ;消費者行為(consumer behavior)，就是在眾多資訊中，個人或團體選擇、購買、消費產品或服務，滿足其需要和慾望的過程。 出國旅遊是種延伸性問題解決(extended pro