影响人际沟通的因素.PPTVIP

第8章 沟通 沟通就是说话吗？ 人际沟通是指交换信息的过程，也是传达和理解思想观念与情感的过程。 一、人际沟通的概念 二、影响人际沟通的因素 （一）能力因素 （二）心理因素 （三）社会及组织因素 （四）差异性 三、沟通的类别 有声语言沟通 语言沟通 无声语言沟通 人际沟通 表情仪态 非语言沟通 人体触摸 空间环境 四、沟通的原则 关注：是建立信任关系的前提 聚精会神地倾听 目光保持正视 及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 耐心地提出问题和回答问题 讲话亲切自然，不矫揉造作 能设身处地地为他人着想 具有与人为善的良好愿望 真实地表达自己的情感和想法 语言表达与表情举止等非语言表达保持一致。 真诚：是信任的基础。真诚的感情基础是爱心，是与人为善 尊重： 是人的基本需要之一，是建立信任关系的基本要素 体现沟通基本原则的有效策略 移情— 设身处地为对方着想 确认— 给对方以尊重和信心 分享控制— 承认对方的自主权 自我表白— 给人以亲切感 1、培养你的自信心 信心与自信是沟通的首要心理素质 “不论人如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句话的机会，我就可以把他说服” — 林肯 五、沟通的要诀 自信的行为表现 姿势放松，表情自然 眼光正视前方 语言清晰明确 语音坚定响亮 衣着整洁大方 语言行为与非语言行为保持一致 2、把握不同类型交往对象的心态，不同人的个性特征和心理特点。 “问渠哪得清如许，谓有源头活水来” 3、培养你的观察力 六、沟通技巧 1、语言沟通技巧 交谈 　　准备 　　开始 　　展开 　　结束 演说 2、非语言沟通技巧 面部表情 身体姿势 仪表服饰 国际公认的“TPO”着装原则 T:Time （时间） P:Place （地点） O:Object （对象) 整洁大方、符合年龄、身份、工作特点 亲密空间距离：1.5英尺 0. 46米 个人空间距离：1.5-4英尺 1.2米 社交空间距离：4-12英尺1.2 -3.6米 （近社交空间）：7英尺 2.1米 （远社交空间）：7-12英尺2.1米-3.6米 公共空间：超过12英尺3.6米 空间距离 谢谢！ 2、人际沟通的特点 动机范围 传送者 动机范围 接收者