解构商业模式6— 资源、活动、伙伴与成本.docVIP

解构商业模式— 资源、活动、伙伴与成本 这是解构商业模式系列的最后一篇文章，在这个系列，我们深入?Business Model Canvas，解释实务上如何大胆假设，小心求证，一步步盖起一个可规模化的商业模式。前面五篇，我们聊了前台的Customer Segments、Value Propositions、Customer Relationships、Channels?与?Revenue Streams。今天，让我们来看看「后台」的四个区块，也就是 Key Activities、Key Resources、Key Partners 与 Cost Structure。 关键活动 Key Activities 关键活动也就是身为一个创业团队，你务必要完成的工作项目。如果你连产品都还没有，那开发产品当然就是你的关键活动。但开发什么产品？绝对不是你自己有兴趣做的，更不是「这样做不是很酷吗」的产品。你要开发的产品，是基于前面研究了 Customer Segments 后得到的「内幕」，也就是目标客户共同面临的问题，因而决定提出的 Value Propositions，然后再根据你假设的 Customer Relationships 与 Channels，所得出来的一个产品。 所以 Key Activities 就是去实作这样的一个产品。这里面因为有太多假设，所以产品是否真的能够解决上述客户的问题，客户是否真的有这些问题，往往必须要在产品与客户接触的那一瞬间，才有办法验证。而创业团队的时间、金钱有限，所以大概没办法花半年、一年的时间做一个大产品，然后才在最后跟客户一翻两瞪眼。所以你需要做时间较短，大约 1-4 星期完成，很快可以验证上述假设的 MVP (Minimum Viable Product)。因为产品要很快的开发完成，除了把不需要的功能删掉之外，产品开发的流程也要变得更有效率，所以大多创业团队会采用敏捷式开发 (Agile Development)与Scrum等工作方式。 而当产品开发完成，并且发现有?Product Market Fit?之后，则你的 Key Activities 也会开始变多。业务、客户服务、商务发展、品质控管，只要会帮助整个公司进步的，都必须要放入 Business Model Canvas 里面加以追踪，并且想办法不断演化。 关键资源 Key Resources 相较于关键活动，关键资源指是根据前面所有的假设与定义，这个商业模式需要什么资源。如果你是提供消费者线上餐厅订位的?EZTABLE，那你的关键资源当然是空桌，而且不是一般的空桌，要是消费者想订的空桌。因为少了这些“好空桌”，那无论你开发再完美的订位系统也没用 — 这也是过去十多年来无数个尝试类似商业模式的团队的共同问题，总是等到产品做好了，才发现根本没有空桌可以卖。 同样的道理，如果你是做精品生意的?LuxJoy，那关键资源就是这些一流国际名牌的包包、皮件。如果你是?5945，那就是水电师傅的时间与服务品质。 当然，千万别忘了，创业团队的成员，往往也是重要的关键资源，不过把其中几个人写在这边，谁要写、谁不写，往往会影响到每个人的感受，所以与其写，还不如想想什么样的 Key Activities，会让这些成员愿意长期与你一起奋斗。最后，到了某个程度，资金也会是非常重要的关键资源，尤其当你想要加速成长的时候。当然对一个公司来说，资金可以分股与债，需要根据公司发展不同阶段的需求去设计，不过那又是另一个超级大的题目了。 关键伙伴 Key Partners 知道了 Key Resources 之后，那 Key Partners 也就自然而然的产生了。Key Partners 就是提供你 Key Resources 的那些伙伴，注意以网络产业来说，Key Partners 有时候也是你的 Channels，不过为了让事情比较清楚明白，我们通常不在 Key Partners 这边重复 Channels 那边的伙伴，也就是说，如果你的其中一个通路是 Facebook 粉丝页，则 Facebook 计算在 Channels 里面就可以，不需要在这里重复。但如果你产品功能中的一个关键资源是社群资料，由 Facebook 的 Open Graph 提供，则在这里的 Key Partners 就需要把 Facebook 列出。 成本结构 Cost Structures 当上述的区块逐渐成形，这个商业模式的成本结构也就可以计算出来。当然成本可以分为固定与变动，但在网路产业，这个定义与制造业有很大的不同。对一个网络公司来说，产品开发人员的成本往往是固定成本，而用户取得成本才是变动成本。因为即使短期内产品的毛利是负的，你不可能把产品部门裁撤，否则毛利将永无转正的一天。相对的，当某