一对一责任.ppt

一对一责任（结果导向） 演讲者：陈风 互动小游戏 1、每队2个人，两人相向站着，另外两人相向蹲着，一个站着和蹲着的人是一队； 2、站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则有猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的鼻子； 3、输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来，继续下一局； 游戏点评： 1、以结果为导向会提供一个好的结果； 2、锁定责任才能对结果负责； 一、什么是结果导向？ 结果导向首先要强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题，这是结果导向的核心。只有先考虑了结果的要求，才能做到以结果为导向，否则就是一句空话。 例如，新员工入职培训开始是由叶主任负责，当然结果肯定就是由叶主任负责，在这期间，我主要是协助她的工作，她吩咐我做什么我就做什么（前期培训人员的学习资料、期间培训人数统计、后期考试的组织及批改试卷提报成绩），完成了这些要求就完了，浅意识里认为新员工入职培训是她的事,所以就没有站在结果的角度思考问题，为了锻炼我的培训能力，5月份新员工培训由我负责，这个时候我意识到这是我的事了，就会以预期的结果来要求自己！ 分析：出路……？ 结果导向，结果改变人生！ 当我们在做自己的工作时，实际上就是接受了一项领导交给的任务，我们首先应该弄明白不是只把工作做完就行了而是应该想到可以给公司提供怎样的结果来换取薪酬。我们应该对自己付起百分百的责任，充分对工作负责使自己能够提供一个好的结果。但凡成功的人，他们都有一个共同的特点，那就是对自己负责任。对结果负责任的人，就是对自己负责任的人。当我们在做一件事情前首先应该对结果定义，之后用结果思维的方法设定好每个节点（每个时间段的目标）的控制，拿出可以成功、可以失败、但不可以放弃的坚定信念去达到或超越我们预期地结果。只有这样做我们才能够在公司中体现出自己的价值，才能够真正地作出结果。没有结果的努力，是无用功；没有结果，意味着我们将回到起点，一切从零开始——我们以结果交换！我们靠结果生存！ 不要任务，要结果 我们应该懂得完成任务不等于结果。任务是一个执行假象，因为我们绝大多数的人在实际工作中，当我们认为自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为我们没有结果。 完成任务≠结果 任务≠结果： 对结果负责，是对我们工作的价值负责， 而对任务负责，是对工作的程序负责。 二、什么是一对一责任？ 1、 一对一责任主要是进行角色定位，明确每个岗位的责、权、利，明确结果针对的责任人必须是一对一的明确责任，不允许有一对多的责任。 2、也就是说每件事都必须落实到具体的个人头上，责任要明确到具体的某个人身上。 我们公司各岗位为什么都有与之相对应的岗位职责？ 问题分析： 1、 没有岗位职责就会导致员工分工不明确，有时候发生一些事故也不知道应该谁来负责，要解决好责任问题，就必须让责任这只“猴子”各就各位（员工承担是他岗位职责应该承担的责任）。 2、只有相关制度流程到位了，员工才能明确自己的责任，才会懂得要做什么，怎么样去做，不会迷糊低头苦干导致无用功。 举例分析： 例如，我们的客服人员，我们可以通过岗位职责来明确工作的标准和责任，这样任何一个客服人员面对来访的客户，他都可以找到相应的流程，并按流程办理，可以及时更好地为客户服务，从而也就给公司提供了一个好的结果。反过来，什么是主动性工作的天敌呢？就是含糊！不明白工作的流程和职责，做的过程含含糊糊，做完之后必然是：做得好大家表功、争功，做不好相互推卸责任。 总结：对结果,做一个负责任的人 什么样的人才能对结果负责 对结果负责的人有什么特点 　 a、信守承诺 ; b、结果导向 ; c、永不言败 . 对结果负责:使我们痛苦的，必使我们强大 结果----完全掌握在自己的手上 我们只帮助那些自救的人! 谢 谢！ 2013-5-27