《1号商城商家监管规则》.docx

1号商城商家监管规则版本：V1.0编写：liuweijie【概述】【第一条】为构建1号商城开放、透明、诚信、尽责的经营环境，提升1号商城在电子商务领域的口碑，树立电商行业新标杆，保障消费者合法权益，特制定本规则。【第二条】本规则遵循透明、公平、公正的原则。【第三条】本规则适用于1号商城全量商家。【第四条】商家应当严格遵守国家法律法规，对于本规则已有的规定，商家的违规形为适用于本规则，本规则尚无规定的，1号商城有权酌情处理。1号商城对于商家的处罚，不免除商家应承担的法律责任及赔偿义务。1号商城有权变更本规则并在网站进行公布，若商家不同意相关变更，应立即停用1号商城相关产品及服务。1号商城有权对于用户行为的规则进行单方认定，并据此处理。1号商城保留在法律允许的范围对本规则的最终解释权。【商家违规形为表述及处罚措施】【价格问题】价格标错。商家发布的价格非实际期望价格。若商家违规，执行罚款，处罚金额=商品差价×2×成交订单量，最低2000元，最高10000元。限制店铺推广两周。活动价格违规。指商家报名参加团购、名品特卖、天天疯抢等1号商城活动后，违反活动规则，价格高于同期参加其它平台价格，或限定期限内低于活动价格进行商品销售。此规则适用于1号商城的所有活动及未来新增的活动。若商家违规，执行罚款，罚款金额=商品差价×2×成交订单量。最低2000元，最高10000元，限制店铺推广两周。未及时调整价格。参加活动的商品未按时调整价格。执行罚款200元×违规SKU数。最高1000元，限制店铺推广两周。虚标市场价格。虚标或恶意抬高市场价格对买家进行误导。执行罚款200元×违规SKU数。最高5000元，限制店铺推广两周。【文描问题】店铺页面、商品详情页、广告页面等展示商家商品信息错误。执行罚款，处罚金额=商品差价×2×违规订单量。最低2000元，最高10000元，限制店铺推广两周。【发货问题】发货延迟。买家付款后商家24小时未发货（定制，采用特殊运送方式等商品除外，买家与商家约定时间发货除外，参加活动商品须按活动规则进行发货）。若商家违规，执行100元×违规订单量。一个自然周最高2000元。虚假发货。商家标记发货24小时后，未在物流平台查看到物流信息。执行罚款200元×违规订单量。一个自然周最高2000元。录入错误运单号。提供错误，虚假运单号。罚款100元×违规订单量，一个自然周最高2000元。不发货。未按照订单要求或者约定，商家不发货。罚款100元×违规订单量，一个自然周最高5000元。（若文描错误，商家拒不发货，则执行文描错误的处罚规则）错发商品。未按照订单要求或者约定，商家发错商品，罚款100元×违规订单量，一个自然周最高2000元。少发商品。未按照订单要求或者约定，商家配送的商品少件（含赠品、配件等）。罚款100元×违规订单量，一个自然周最高2000元。配送地址错误 。未按照订单要求或者约定，商家未按买家描述地址配送商品。罚款100元×违规订单量，一个自然周最高2000元。【发票问题】提供虚假发票。商家向买家出据虚假发票。若商家违规，执行罚没保证金，清退处理。未提供发票。买家明确要求商家提供发票而商家未提供发票。若商家违规罚款100元×违规订单量。一个自然周最高2000元。【在线客服问题】在线时长。每天在线时段（9：00-18：00），节假日等特殊情况以临时通知为准。参加活动期间， 应遵守活动要求，保证在线时长。商家违规，执行罚款100元×违规天数。响应时长。商家客服须做到买家进行在线咨询时2分钟内回复。商家违规，执行罚款100元×违规天数。一个自然周最高500元，限制店铺推广一周。客服态度。与买家沟通或协商解决问题时，存在不文明用语情形的，执行罚款：500元/次。限制店铺推广一周。引导买家至其它平台交易或是线下交易。线下交易指，商家引导买家通过银行转帐，第三方支付转帐，线下现金等方式进行收款。商家违规，执行罚款5000元，第二次违规，清退处理。【商家资质问题】提供虚假资质证明。包括商家法人身份证信息，工商，税务证明，授权证明，专利证明等等。商家违规，执行罚款5000元，限制店铺推广一个月。严重者清退处理。第二次违规，罚没诚保金，清退处理。侵犯他人知识产权，销售未经授权的商品。罚款5000元。限制店铺推广一个月。第二次违规，罚没诚保金，清退处理。盗用他人图片。指商家未经他人同意或授权盗用他人图片等信息。商家违规，执行处罚1000元×违规SKU数。【商品质量问题】商品与描述不符（含尺码，颜色，重量，产地、外观设计等）。商家违规，执行罚款200元×违规SKU数。出售商品残次、破损、脏污，商品存在性能故障。商家违规，执行罚款500元×违规订单量。出售假冒商品。商家违规，罚没诚保金，清退处理。出售水货。商家违规，罚没诚保金，清退处理。出售二手货、翻