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质量意识培训 日期：2013年4月 质量意识培训 1、品质的基本知识 2、管理的基本知识 3、品质管理的基本知识和观点 99.9%的质量水平是不是完美质量？ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准?因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 　　后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 　　这个故事你得出什么结论? 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2，000封信邮寄错误。　　看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们也是消费者，但是大家别忘了我们也是生产者，现在手机的普及率已经达到人手一部，我们生产的是手机里面的振动马达，所以，我们生产出来的产品质量会直接影响到我们的生活质量。 看到这里，你觉得99.9%的良品率是完美的品质吗？ 1、什么是品质？ 品质就是符合客户的要求。 2、什么是客户满意度？ 3、品质是企业的生命线! 丰田事件后丰田品牌价值从第2下滑到第360名，损失100多个亿 品质可以为公司创造纯利润！ 9、接近控制界限的产品就是接近不良的产品 对于不良品较高的产品，通过检查进行分选，即便是分选出了符合规格要求的合格品交来的产品中有一部分是勉强过规格线的，可以说这些产品接近不良。 在日本的电影中,刑警会说:勘查现场100次.要想掌握事情的真正原因或者想做出正确的判断,不可缺少的一步就是检查现场. 1.现场:当你想了解一些信息时,你要到现场.人们学说现场是信息的宝库,它会教给你很多东西,现场有很多形式,如是工厂,那么现场就是制造车间,.例:如你去制造现场, 那么,物品是如何被造出来的、员工的状态如何等应能一目了然。 2、现物：指在现场观察的物品和实际的状况，所谓“观察”也有很多的类型，以下是部分例子：A、看一看生产现场员工的面色好不好（目光是否有神），就知道他们有没有不满的情绪。B、在销售店，看一看投诉是否发展到了客户前来更换零件的地步，看一看接待顾客的场面，就知道顾客是否存在不满 和报怨了。这类潜在的问题如不到现场，你是绝对了解不了的 。像这样仅靠听一听还不能掌握的情况，亲自去观察一番，事实就清楚很多了。只不过，当你去观察现物（出问题的零件等）时，要以具有洞察力的眼光去观察。 3、现实：根据在现场了解的事实信息，进行现实的、妥当的评价和判断，并作出综合性决断。 11、品质成本 第一：建立一个良好的团队 第二：制定合理的目标？ 第三：创造良好的品质氛围 10、现场是宝库 品质、成本之间的关系？ 预防成本是防止发生品质问题的费用，包括培训费用、过程控制费用等，这些费用是 必须的，如果不进行预防成本的投入，就必然会产生过程不良和客户投诉，会造成 失败成本的增加。不仅如此，为了不让不良品流到客户处，也会增加评价成本，其结果 就是恶性循环。 P 成本 A 成本 F 成本 P 成本 A 成本 F 成本 P 成本 A 成本 F 成本 改善前 改善中 改善后 品质成本 预防成本 评价成本 失败成本 品质成本的构成： 预防成本：为预防故障所产生的费用 评价成本：为评价品质要求是否满足而进行的实验、检验所发生的费用 失败成本：由于在生产和售后发生的品质问题而发生的费用 12、8D方法 8D又称团队导向问题解决方法,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的产品质量提升架起了一座桥梁。 主要步骤包括：?D1：小组成立?D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺 8D 案例：以下通过一件发生在我