物业员工手册1(新版).doc

XXXX物业管理公司第章 总 则 第章? 员工守则 第章? 公司管理制度 第一节? 劳动办公纪律 第二节? 物品管理制度 第三节? 制服管理制度 第四节? 工管理制度 第五节? 对讲机管理制度 第六节? 保密管理规定 第七节? 档案管理制度 第八节? 宿舍管理制度 第九节? 食堂管理制度 人事管理制度物业公司（以下简称本公司）成立于年月，注册资本为人民币万元，属民营独资企业，企业级资质。 本公司现设有等行政职能部门。本公司的宗旨是“”；本公司的理念为“”；本公司的发展目标是：“”；本公司的管理原则是：“公开、公平、公正”；本公司的文化思想是：“迎接挑战、不断创新”；本公司的质量方针是：“专业规范的管理、诚信高效的服务、安全优雅的环境、持续发展的追求”。 本公司现已管的物业管理项目位于“诚实守信、服务周到、做事高效、不断超越”为服务理念，努力打造具有XXXX特色的物业服务模式。 随着XXXX地产开发项目的扩大延伸，XXXX物业将应用专业化管理队伍、智能化管理手段，科学、专业的现代化管理方式，使所接管的每一个项目都成为安全、温馨、祥和的理想家园。 第二章 总 则 本《员工手册》将提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇、奖惩制度等内容，以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则。同时本《员工手册》中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据，是员工工作、行为的准则，也是对员工正当权益的保证。本公司对员工有聘用、处分、升职、调职及辞退等权力，并按“公平、公正、”的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整。 每位入职员工应清楚明白本《员工手册》的内容，充分了解本公司和员工各自的权力和责任，严格遵守劳动合同条款、公司规定和服务纪律条款，并签字确认已细读并愿遵守本《员工手册》所有内容。 员工若有疑问，可向本公司咨询，本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解，藉此令本公司上下之间关系和谐，工作愉快。 本《员工手册》将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改，修改内容经公示后将作为本《员工手册》的附件，全体员工共同遵守。 本《员工手册》的最终解释权属。 第章? 员工守则 第一条 爱集体和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效率，学习经济及管理知识，提高工作能力，依法管理，多提合理化建议，牢固树立的精神。 第二条 听指挥服从公司安排，听从领导指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第三条 严纪律不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事、不饮酒、不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。 第四条 重仪表上班时间着工服，配工牌，保持衣冠、头发整洁，男员工不准留长发、剃光头、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。 第五条 讲礼貌使用您好、欢迎您、不客气、对不起、谢谢、请稍等、请留步、请慢走等礼貌用语，严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。 第六条 讲卫生勤剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。 第七条 讲站姿1、挺胸、收腹、沉肩； 2、双脚略分开约十五公分； 3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时，左手放在右手手背上； 4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插袋、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。 第八条 敬客户1、会业户时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 2遇业户询问，做到有问必答，不能说不不知道不会不管不明白不行不懂等，不得以生硬、冷淡的态度待客； 3重业户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过三声； 4接电话时，要先说您好！物业，然后细心聆听，解释、登记，声调要温和。 5在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。 第九条 守机密不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务。不议论业户长短。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。 第十条 廉洁不以拉关系图私利。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。 第十一条 勤节约克服浪费难免论，消灭长明灯。节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。 第十二条：其它内容见本公司各《岗位职责》。第章? 公司管理制度 第一节? 劳动纪律 1本公司员工应本着敬业乐业的态度，热爱本职工作，以公司利益第一