消费者行为学20110909PPT.ppt

* CONSUMER BEHAVIOR 消费者行为学 消费者行为学使用教材：符国群/消费者行为学/高等教育出版社/2010参考教材：迈克尔·R ·所罗门等/消费者行为学（中国版） /中国人民大学出版社/2009 主讲：何 昀 湖南师范大学商学院经济学系 第一章 消费者行为研究概述 第一节 消费者、消费者行为及其研究意义 一、消费者与消费者行为 1. 消费者：（广义）购买、使用各种产品与服务的个人或组织；（狭义）购买、使用各种消费品或服务的个人与住户 2. 消费品（服务）的分类 ● 按对象性质分：个人用品或服务、家庭用品或服务、集体用品或服务 ● 按对象有形性分：有形物品、混合型物品与服务、无形服务 3. 购买行为角色分类 ● 倡议者：首先提出或有意购买某一产品或服务的人 ● 影响者：其看法和建议对最终购买决策具有一定影响的人 ● 决策者：在是否买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决策的人 ● 购买者：实际购买产品或服务的人 ● 使用者：实际消费、使用产品或服务的人 4. 消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程 ● 消费者行为的主要特点： 第一，消费者行为涉及很多的人； 第二，消费者行为不仅