人际沟通技巧2006.PPTVIP

沟通心理学 　　　　————传、受者的互动 不管你愿意还是不愿意，你没有办法不去交流。 　　　 　　　　第一节 传者与受者的印象管理 一　印象的形成 印象是指存留在个体(认知主体)头脑中的认知客体的形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人或事进行辨别、归类，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成 。 二　印象形成的效应 １、首因效应与近因效应 　　在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要作用。最初出现的信息影响最大，称为首因效应； 　　最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近故称近因效应。 二　印象形成的效应 ２、光环效应 　　指对某个人的某个方面有了好的印象后，便对这个人的其他方面也做出好的认识和评价，犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，这种效应也称“晕轮效应”。 　　是人们常有的以点盖面、以偏概全的评价倾向 二　印象形成的效应 ３、刻版印象 　　刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。 　　 “长沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 　　　东北姑娘“宁可饿着，也要靓着” 　 　　积极作用与消极作用并存 三　印象的整饰 １、印象整饰的概念 　　也叫印象管理，是一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象，从而使他人对自己的印象符合个体期待的过程。 　　 　　理解：印象形成与印象整饰的区别 三　印象的整饰 ２、印象整饰的作用 　　是个体适应社会生活的一种方式。 　　是调整人际关系的一个重要手段。 　　印象整饰没有好坏之分，唯因其目的不同（或积极或消极）而导致的行为结果不一。 　　　以印象整饰为职业？ 三　印象的整饰 ３、印象整饰的策略 　　按社会常模或以对方的好恶整饰自己 　　隐藏自我 　　按社会期待整饰自己，使自己的行为符合角色的社会规范 　　投人所好 　　　　　　　第二节　 　　　如何更好地进行沟通 一　沟通的基本原则 沟通的目的明确 沟通的基础稳固 ——信任基础 沟通的高度敏感性 沟通应富有弹性——形式多样，在目标明晰的情况下 沟通的影响范围需考虑周全 沟通的方式要简洁 你发出什么信息，你就得到什么信息 ａ、尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟通的方向上去。——承认差异，尊重差异 　常见的三种沟通偏好 　视觉型沟通 　听觉型沟通 　感觉型（触觉型）沟通 　判断线索 从“眼动”看“人心” 建立信任基础的策略 ｂ、通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。 　　 　　作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感 　　内群体偏见的存在 二、解读体态语言（部分） 常见体态语言举例 　１、说话时下意识地用手摸嘴唇，并尽量避免与对话者目光相对，或者是双手插进裤兜，摆出一副双臂交叉以示防范。 　２、右手总是撑在脸上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼角，左臂又横在胸前，目光很少对着你。 　３、根据体态语言看心情——人在心情舒畅、紧张、心慌意乱时，动作各异，如？ 　　你知道搓手通常表示什么意思吗？搓手的频率不同又有何差异？ 二、解读体态语言（部分） 5、从体态语言看人物关系和交际效应 —— 　　你和某人交谈，对方已经想停止谈话，却还耐着性子同你应付，他的脸上仍然有微笑，并不时点头，可他却会有这样的表示 （） 　　两个人在交谈，你作为第三者插了进去，此时两人的不同姿态会显示出他们是欢迎还是排斥你: 假设三男一女谈话，三男对这个女子都有爱慕之心 ,他们的一个明显的肢体动作是什么？（当然是下意识的） 　　　 二、解读体态语言（部分） 6、从站姿判断人 　　　站立时习惯把双手插入裤袋的人：城府较深，不轻易向人表露内心的情绪。性格偏于保守、内向。凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。 　　　站立时常把双手置于臀部的人：自主心强，处事认真而绝不轻率，具有驾驭一切的能力。他们最大的缺点是主观，性格表现固执、顽固 　　站立时喜欢把双手叠放于胸前的人：这种人性格坚强，不屈不挠，不轻易向困境压力低头。但是由于过分重视个人利益，与人交往经常摆出一副自我保护的防范姿态，拒人于千里之外，令人难以接近。 　　站立时将双手握置于背后的人：性格特点是奉公守法，尊重权威，极富责任感，不过有时情绪不稳定，往往令人莫测高深，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新思想和新观点。 　　站立时习惯把一只手插入裤袋，另一只手放在身旁的人：性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹。有时则冷若冰