经典卓越绩效评价准则标准培训讲义讲解课件.ppt

GB/T 19580-2004; 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：; ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理发展的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖;点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链; 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越; 质量系统和质量技术的两极发展和整合;卓越绩效模式与ISO9001的关系 ;社会; 现代TQM：卓越绩效模式;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 ;广西玉柴机器股份有限公司 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 中铁建设集团有限公司 青岛建设集团公司 浙江德力西电器股份有限公司 湖南华菱涟源钢铁有限公司 香港地铁有限公司（服务） 浙江移动通信有限责任公司（服务） 上海移动通信有限责任公司（服务） 深圳海外装饰工程公司 （小型）; 十一项核心价值观;1、远见卓识的领导;2、以顾客为导向追求卓越;