商务礼仪44吴秋群讲解课件.pptVIP

商务礼仪 吴秋群 现代社会的快节奏，使得人与人的交往，往往凭第一感觉来对一个人进行评价。 而第一感觉，无非只能“感觉”到一个人的相貌、着装、打扮、谈吐、举止等，这大部分都是礼仪的内容。 这种感觉，有时是客观的，有时候不是客观的。 但重要的是如果对一个人产生了不好的第一印象，以后很难有所转变。 其实没有人在和你交往之前去调查你的为人如果、处事如何，也完全没有必要。 所以，从这个角度来说，礼仪问题，绝对不是小问题。 点燃思考 举例说明 假设某位顾客每周都要去某企业消费100元，但后来因为该企业或是态度不礼貌、接待不得体;或是顾客自己认为没受到应有的尊重等问题，而使该顾客产生不满并不再去该企业消费。 根据心理学来说，他不仅不再去消费，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客,但其并未投诉的顾客，导致还有25人不会来光顾该公司，那么一年52周这家公司就可能损失约130万元（100×52×10×25=1,300,000元）。 举例说明 有两家珠宝公司，一家的柜台销售人员着装个性而随意，和顾客说话的时候“直来直去”、大大咧咧，不拘小节； 另一家呢？穿着统一、整齐、整洁的工作装，手戴洁白的手套，面含微笑、落落大方。和顾客交流的时候分寸得体、距离有度，文明销售用语运用得自然、