第四章旅游活动中的心理介绍说明.pptVIP

晕轮效应：又称“光环作用”，指认知主体对客体获得某一特征的突出印象，进而经这种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑”，“一叶障目”。对旅游业的启示：会妨碍可我关系的正常知觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效应的消极性。 刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影响。对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅客，除了了解他们的共同特征，还应注意不收刻板印象的影响，进行具体观察和了解，并且注意纠正过时和错误的旧观念。 经验效应：个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理方式。对旅游业的启示：排出千篇一律、呆板、机械的思维习惯当新旧知觉对象形似质异时，思维的定式往往使人不如误区。 案例分析：“无工作经验者优先”   西方发达国家的一些酒店在招聘新员工时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的人。 为什么呢？ 分析提示：通常经验在处理常规事情时起作用，而在面对非常规问题时就无能为力了，甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象和经验效应两个原理就说明了这一现象，与其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个“无知”的人身上建立一套新的行为模式更经济。 有寓意的故事 当老婆刚刚冲完澡出来，丈夫刚要淋浴时，门铃响了，在一番争吵之后妻子放弃了，裹了条毛巾去开门。敲门的是隔壁邻居BOb，在她还没开口时，Bob就说：“如果你把毛巾拿下来，我就给你＄800”。 老婆想了想就脱下毛巾，赤裸裸的站在Bob面前，过了几秒，Bob给了钱就走了，老婆兴奋她的好运，裹上毛巾回屋，她回到浴室，老公问她“刚才是谁？”，“隔壁BOb”她回答，“很好”，老公问“那他有没拿欠我的＄800还我呢？”  故事的寓意在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断造成错误，而且还不知道自己有多难堪（～～要谨记在心！） 男性和女性刻板印象表 来源：石蓉华主编，现代社会心理，1989 * 台湾大学生对外国人的刻板印象 来源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）的调查 * 五、知觉在旅游活动中的应用 1 旅游者对旅游时间的知觉 2 旅游者对旅游距离的知觉 3 旅游者对旅游目的地的知觉 旅游者要考虑的条件包括时间、距离、交通、目的地等，旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策和旅游行为及对旅游收获的评价。 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 1、对时间的知觉和决策 国内学者倾向于用：“一快、二慢、三准时”来描述对旅游时间的知觉。 旅途时间要短 1 活动要准时 3 游览时间充足 2 2、对距离的知觉及影响 距离对旅游行为的阻止作用 1 距离对旅游行为的激励作用 2 3、对旅游地的知觉 旅游景观的独特性和观赏性 旅游设施必须安全、方便、舒适 旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。 * 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 4、旅游者对旅游交通的知觉 1、影响旅游者对旅游交通条件知觉的因素 A、安全 B、速度 C、服务 D、舒适 E、便利 2、对飞机的知觉 3、对火车的知觉 4、对汽车的知觉 5、对轮船的知觉 金庸小说对人们出游行为的影响 被调查人数：381人 * 第三节 旅游活动中的记忆过程 * 一、旅游者的记忆 记忆是人脑对过去经验的保持和再现过程 （一）记忆的基本过程 识记、保持、再认（回忆、再现） 1、识记 分为无意识记和有意识记 按理解程度分机械识记和意义识记 2、保持 3、回忆或再认 影响再认的因素：?对事物识记和保持的程度 ?当前出现的事物和经历过的事物之间的相似程度 ?当前呈现事物的环境与过去被识记时环境的相似程度 * （二）记忆的分类 1、形象记忆 形象记忆是指以个体感知过的事物的形象为记忆内容的记忆。比如外出旅游带回来八达岭的形象 2、情景记忆 指人根据时空关系对某个事件的记忆，情景记忆来源于旅游者个人亲身的经历，旅游者通过情景记忆回想起自己曾经游览过的一个地方 3、语义记忆 指人对一般知识和规律的记忆 4、情绪记忆 亲身体验过的情绪或情感为内容的记忆，比如蹦极，那一跃的记忆 5、动作记忆 身体状态的记忆，比如跳舞 人脸（少女）与阴影(乐器演奏家） 印地安人還是愛斯基摩人 少女或女巫 这是一只鸭 ?!or 这是一只兔子 ?! 三個女人在洗澡 这是一张脸，以及英文字母 liar 你看见六个杯子吗？ 还是看见六对不同态度的脸？ 这两条竖线哪一条长？实际上一样长 这两条