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物业现场管理品质提升 100 条
一、安全方面
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受
1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便
捷服务;
2 、加强门岗执勤的高标准化, 实施岗位标兵考核上岗管理制度, 提升客户感受;
3 、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼, 面生的礼貌询问、身份核实;
4 、每周末下午客户集中时段, 进行安全军事训练, 提高客户对安全的直观感受;
5 、每天白天下班的班组,班长带队巡视园区重点区域,增强客户感受;
6 、制作宣传画,在出入口摆放, 引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;
7 、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;
8 、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或 led 屏播放进行宣传引导;
9 、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;
10 、对小区地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;
11 、管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的
服务意识。
二、公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
12 、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整
改;制定夜间巡查计划,夜间安全员、公共设施维护人员和安全班长参与其中,
重点检查夜间照明的完好性;
13 、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护
时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
14 、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;
15 、实行片区责任制,片区管家、安全人员和维修人员对所辖片区公共设施负
责;对各片区公共设施维护状况进行评比, 较好的进行鼓励, 形成片区间的良性
竞争氛围;
16 、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户。
三、环境卫生
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
17 、外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招
聘、培训、作业流程、考核办法等;
18 、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;
19 、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员
工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;
20 、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现
的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;
21 、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的
居住环境;
22 、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,
让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员; 每天下班前对楼道进行一次
清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
23 、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;
24 、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不
能出现白色垃圾。
四、绿化养护
重点提升客户观感
25 、可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有
时季节花美化;
26 、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便
宜的开花植物栽种;
27 、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;
28 、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落
实到位;
29 、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害
预防工作;
30 、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
31 、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草
进行施肥养护指导。
五、交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
32 、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处
理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户
寻找车位的时间,规范车辆停放;
33 、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道;
34 、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,物业管理圈,从其一进入小
区开始,车场岗就要进行提醒, 还要定期采取电话提醒和上门进行沟通
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