不合理评价投诉规范(附答案-阿里巴巴认证).pdfVIP

《不合理评价投诉规范试题与答案》阿里认证 1、“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心 - 交易管理 -客户之声 - 输入 订单编号。 ”请问以上描述是否正确？ 备注 : 参考章节： 3-1 本题考点：天猫客户之声进入路径 答案解析：路径为 商家中心 -交易管理 -客户之声 -找到想要投诉的评价，点击评 价右侧的 投诉主评“ ”或“投诉追评 ”按钮 正确 2 、目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？ 备注 : 参考章节： 3-2 本题考点：使用云标签每个步骤的注意事项 题目解析：云 标签的打标主体是订单 订单 3 、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下 哪个应对方式？ 备注 : 参考章节： 2-2 本题考点：不合理评价 ——利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时 拒绝不退货退款要求。 此情况下买家给出差评， 直接提交至不合理评价投诉入口 先确认商品问题，给予承担运费退换