服务礼仪方案教学教程.pptVIP

礼是人的魂！;礼仪周全能息事宁人（儒贝尔）;——行动起来，打造金牌服务礼仪;何为服务礼仪？;?;客户服务意味着：;《一张特别的奖状》;特殊的考虑;? ? ? ?;谦恭 种类 数量 规格;?平整;?颜色 ?搭配;?;?卫生 ?口气 ?洁白 ?整齐;?干净 ?滋润 ?整齐 ?甲油;1. 2. 3. 4.;安 装 表 情 过 滤 器;嘴唇的微笑 眼形的微笑 眼神的微笑;?;微 笑;姿态礼仪;?;?;禁 忌 坐 姿;?;?;?;? ? ? ? ?;鞠躬练习;禁忌的手势;指示练习;接打电话礼仪;移动电话的使用;场景一：南京人保公司人力资源部小葛，正在电话受理报名应聘短期劳务制工;接待礼仪;设计场景;?;楼梯(扶梯)注意事项;称呼;人际交往中的四个常见称呼：;情景设置;?;握手的禁忌：;让我们“感受”一下同事温暖的;?;名片制作的三个不准;如果你想别人怎样对待你， 你就怎样对待别人。;同理心就是将心比心，同样时间、地 点、事件，而当事人换成自己，也就 是设身处地去感受、去体谅他人。;? ?;?;感谢参加培训