沟通与冲突五幻灯片教学讲义.pptVIP

沟通; 我们知道，护患沟通最主要的目的包括，实现护理的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息以及交流情感等，因此，有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素，建立信任、明确沟通目标、把握对方的回应、学会倾听和融入对方的情感等成为护患沟通应把握的主要原则。;护士小刘与一患者的故事;一天下午，一位高龄患者因腹痛急症入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士小刘很不高兴地说：“抬到病房去呀,难道你让她来当护士。”小刘虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。”;　小提示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同的角色。小刘应该说“这里是护士站，是护士工作的地方，我带你们去病房。” “在病房抽烟会影响到患者的健康，所以在病房不要抽。病房里的空床陪人不能睡，累的话到外面走廊的椅子坐着休息。”这样，就避免一场冲突。; 入院后第二天晚上患者由于腹痛难忍辗转中无法入眠而按铃,良久，当班护士小刘慢条斯理地进入病房,两手交叉胸前站在床尾,患者告诉小刘:“我的肚子很疼”,小刘脱口就说:“胃癌嘛，肯定疼,忍一忍吧，我还有其他事要处理，没什么严重的事就不要再按铃了。”,随后离开了病房,老太太又气又痛，难忍中又第2次按铃。等了更长时间后护士过来了，手上带着“去痛