个人部门联络沟通技巧教学教程.pptVIP

* * 跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通的重要性 　 问题一： 作为部门主管，是沟通能力 重要还是其它能力重要？ 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 　　沟通能力强的人更善于管理。 　　目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 EQ（情商）的五大定义 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 沟通不好是： 沟通正确观念和心态 人际关系的和谐 凡事从自己做起 　——反省 凡事替别人着想 　——宽容 凡是都有感恩之心 　——惜缘 凡事都想帮助别人 　——服务 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 二：企业内沟通的意义， 障碍和原则 问题二： 你认为跨部门沟通 的主要障碍有哪些？ 沟通的方式 向下：工作安排、面谈、会议、电话、培训、通告、公告、文书、 传阅、手册、备忘录、年度报告等。 　　向上：报告、面谈、会议、电话、文书、方案、报表、电子邮件等。 　　平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、部门联络单、报表、电子邮件等。 沟通的三大要素 一、沟通一定要