“互联网+”高校图书馆服务创新的路径.docVIP

“互联网+”高校图书馆服务创新的路径 　　摘 要：文章介绍了“互联网+”的概念，阐述了“互联网+”高校图书馆服务创新的内涵，并提出了“互联网+”高校图书馆服务创新的路径，即服务理念的创新是先导，服务平台的创新是重点，服务方式的创新是关键。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-158805-0042-03 　　关键词：“互联网+”；高校图书馆；服务创新 　　“互联网+”时代使人类的社会生活环境、行为习惯发生了深刻的变化，人人都可以平等、自由地选择符合自己需求的服务平台、服务内容、服务途径和服务模式。开放、互动、分享和创新已经成为如今的主流生活方式，众多的社交平台如QQ、微博、微信等赋予了每个公民个性化表达的权利和机会，信息传播、交互和获取的渠道变得更加简捷通畅。 　　高校图书馆作为高校人才培养的第二课堂，支撑着高校的教学、科研工作。为满足高校师生知识信息的需求，高校图书馆既要坚守传统的业务，又要高度关注“互联网+”高校图书馆服务工作创新的趋势，促进图书馆信息服务模式的变革，使“互联网+”高校图书馆读者服务成为高校图书馆事业可持续发展中新的增长点，以更新迭代的创新服务满足师生的细致化、差异化、个性化的信息需求。 　　1 “互联网+”高校图书馆服务创新的含义 　　1.1 “互联网+”的含义 　　“互联网+”是指以互联网作为交互平台，大量采用最新的技术手段来促进互联网与传统行业的无缝衔接，将互联网的创新成果融合于相对较成熟的传统行业之中，以形成传统行业的全新的业务体系，使之在新兴“互联网+”的沃土中更加繁荣昌盛。 　　1.2 “互联网+”高校图书馆服务创新的含义 　　“互联网+”高校图书馆服务创新是指高校图书馆在“互联网+”环境下，积极运用互联网思维，与互联网碰撞融合、互联互通，以解决目前高校图书馆服务与用户不相匹配的僵持、被?泳置婕捌渌?面临的信息技术问题。通过“互联网+”高校图书馆服务理念创新、服务平台创新、服务内容创新和服务模式创新，使高校图书馆这一“生长着的有机体”所提供的服务始终保持常变常新的能力，更好地发挥作用、履行使命。 　　2 “互联网+”高校图书馆服务创新的路径 　　2.1 服务理念的创新是先导 　　在“互联网+”时代，高校图书馆要实现服务的创新，服务理念的创新是先导。服务理念的创新，就是要摒弃消极被动的传统服务理念，树立积极主动的服务理念，以用户为中心。高校图书馆应主动了解高校师生的兴趣爱好，根据用户对图书馆资源的搜索、浏览痕迹，通过计算机对数据进行分析，针对用户建立个性化移动阅读行为模型。高校图书馆要根据用户的个性化移动阅读行为模型为用户提供个性化的信息定制、阅读推送、信息检索等[1]，为他们提供快速、细致、精准、个性化的服务。 　　2.2 服务平台的创新是重点 　　传统高校图书馆的服务平台是建立在纸质文献服务架构上的，受其文献资源数量、场地大小、开馆闭馆时间等条件的制约，只能接待有限读者，且师生需要任何文献资料都必须到图书馆才可以查询、借阅，费时费力，这种服务的低效率与“互联网+”高校图书馆服务的创新极不协调。但是，高校图书馆要独自打造一个新的服务平台，发掘新用户，拓展服务空间均需要耗费大量的人力和物力。因此，要实现“互联网+”高校图书馆服务平台的创新，可以借助移动互联网迅猛发展之力与社交平台融合互通，以手机、平板电脑等移动终端为服务载体，以用户数庞大的社交平台为服务阵地，高校图书馆介入其中提供服务。如：借助“二维码读者证”让高校师生及校外用户用手机替代借书证通过图书馆“门禁”并查阅资料、借还图书；借助微信、支付宝平台推出高校图书馆“借还图书查询”功能，用户通过登录微信就能了解到自己所借图书是否超期，并能在手机上办理图书“续借”手续，大大节约了用户的时间；借助微信让用户可以免费预订图书馆的展览、讲座、培训、娱乐互动等入场券，既便于图书馆组织者事先了解参与图书馆活动的人数，从而妥善地做好统筹安排工作，也有利于用户方便、快捷地利用图书馆，拓展图书馆的服务空间；而借助“微阅读”则可以让高校师生和校外用户能够用手机随时随地阅读图书馆的电子书，使之成为用户获取高校图书馆信息资源的重要途径。高校图书馆借助“手机+社交平台”的服务创新，不仅吸引了现实用户和潜在用户，大大增强了用户与图书馆之间的黏合度，还提升了图书馆的服务空间和社会效益。通过借助“手机+社交平台”的服务创新，使高校图书馆服务不再受时间、地点、空间的限制，真正实现了中山大学程焕文倡导的任何用户在任何时间、任何地点都能获得任何图书馆的任何信息资源。更值得称道的是，这类服务属于“自携载体模式”，图书馆既因无须配备电子阅读器等终端设备而节省大量经费，也无须在平台建设、维护和宣传上费力费钱，还可借助社交平台的种种优势