初级经济师真题4.docxVIP

三、案例分析题（共20题，每题2分，由单选和多选组成。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）（一）某公司拟招聘一名技术工人。在众多应聘者中，老王脱颖而出，原因是在面试过程中，老王对工作充满热情的态度打动了总经理，总经理相信老王在日后的工作中一定会有出色的表现。事实也证明了总经理的判断。1年之后，老王成为了公司的技术骨干。但是由于经常出差，老王萌生了离职的念头。总经理得知后，委派人力资源部门主管对其进行挽留。81.关于态度与行为的关系的说法，正确的是（?）。a、态度的特殊性越高，对行为预测的准确性就越低b、内在自我意识强的人，态度对行为预测的准确性就较高c、时间因素对态度与行为之间的关系没有影响d、态度的强调与其对行为的预测准确定成反比解析：态度的特殊性越高，其预测行为越准确；在态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知时间改变态度与行为关系的可能性越大；内在自我意识高的人，用他们的态度预测行为有较高的效率；强烈的态度对行为的决定作用更大。答案：b82.根据费斯廷格的认知失调理论，在行为与态度不一致的情况下，人会产生不愉快的感觉，老王不愿意经常出差，于是希望离职。老王所采用的这种减少认知失调的方法实际上是（?）。a、改变态度 b、改变认知的重要性c、增加新的认识 d、改变原来行为解析：改变行为：使自己的行为不再与态度有冲突。答案：d83.人力资源部门主管试图让老王相信，现阶段的工作需要经常出差，但是对其经验的积累和职业发展有很大帮助。人力资源部门采用的这种减少老王认知失调的方法实际上是（?）。a、改变态度b、改变认知的重要性c、增加新的认知d、改变原来的行为解析：改变认知二段重要性：让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。答案：b84.下列因素或者做法中，有助于改变老王态度的是（?）。a、人力资源主管在企业中具有较高的威望b、向老王说明离职的利弊c、规定严格的离职纪律d、让老王具有较强的自尊心解析：a指的是说服者因素，说服着的可信度，主要取决于专家资格和说服着是否可靠；b指的是说服信息因素，差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大。答案：ab（二）李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的告诉发展和良好的经营管理，公司不断的扩大，从早期的家族式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属中上等偏上，福利待遇也很不错，却很难找到新员工，及时招到了，员工干了两三个月也就离职了。因为人手不够，及时拿到订单也不能完成生产任务，公司已经连续失去几个大的订单了。李某为此很苦恼。无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点调查的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确的提出对李某的不满，认为他任人唯亲，没有在公司创造一个公平的环境；提议公司建立规范、透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。从此，再没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都在保持沉默，只是有人在私下抱怨。公司的工作满意度调查随后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。85.在进行满意度调查时，该公司原本重点考察工作满意度的（?）。a、整体性b、多维性c、整体性和多维性d、均衡水平解析：工作满意度既可被看作是一种整体的态度，即员工对工作总体上满意还是不满意，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意程度，包括工资、主管、任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件。答案：b86.陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满，陈某这种表达对工作不满的方式属于（?）。a、破坏性的和积极性的b、建设性的和积极性的c、破坏性的和消极性d、建设性的和消极的解析：提建议（建设性和积极的），与上级讨论所面临的问题，支出症结所在，提出建设性的改革措施。答案：b87.陈某后来辞职离开了公司，这种辞职的方式表达对工作不满的方式是（?）。a、破坏性的和积极的b、建设性的和积极的c、破坏性的和消极的d、建设性的和消极的解析：辞职（破坏性和积极的），员工选择离开组织。答案：a88.该公司绝大多数员工表达不满的方式是（?）。a、破坏性的和积极的b、建设性的和积极的c、破坏性的和消极的d、建设性的和消极的解析：忽视（破坏性和消极的），消极地听任事态向更糟糕的方向发展。答案：c（三）小王是一家物业公司的人力资源经理。该物业公司今年来承接的物业管理项目越来越多，公司的管理架构、工作流程和人员的职责要求都发生了很大的变化，公司领导要求人力资源梳理组织结构和职位设置，重新编