呼叫中心入职培训问答1.docxVIP

员工入职问与答（2012）Q1：呼叫中心上下班的时间是怎样的？A1：工作时间：9:00—18:00或9:00—21:00（午餐时间另定）。公司实行刷卡管理，上下班必须打卡，如按时出勤未刷卡，须当日请部门直线领导确认签字，并到人力行政部备案，可视为正常出勤。Q2：呼叫中心工资何时，通过什么形式发放？A2：呼叫中心人员15日发放。发放的考勤结算日期为上个月的1日至月底。当月15日之前入职，足额缴纳保险。15日之后入职，公司不予交纳保险。Q3：如何请假（事假，病假，公休，调休），外出如何申请？A3：事假：提前1天填写《请假申请单》，交由部门直线最高领导及人力行政经理签字，双线签字后交由行政部备案，方请假成功，如没提前上交则可以记为旷工。病假：原则上提前1天填写《请假申请单》，参照事假签字程序。突发病情，不能提前填写《请假申请单》的，必须电话与直线最高领导与人力行政经理双线口头请假并以短信确认，事后再补填《请假申请单》同样参照事假签字流程，并提供医院出具的病假单，无医院病假单的以事假计算考勤，此单交行政部备案。公休：员工婚假，丧假等假期参照国家相关规定进行，也必须事先请假，具体流程参照事假签字流程。调休： 员工有加班的情况下可以调休，当月调休以上月统计加班为依据抵扣，当月调休不可以抵冲当月加班。员工调休流程参照事假流程，此单交行政部备案。因公外出：员工因公外出，请提前1天填写《外出申请单》，由直线最高领导签字与人力行政经理双线签字后方可以外出，否则以事假论处，此单交行政部备案。 注：任何请假务必事先提前申请并书面备案。否则不予认可。Q4：因公司工作需要，要进行加班，如何申请？A4：因工作需要加班的，由部门领导确认加班内容，加班时间，加班人员，加班前填写《加班申请单》。《加班申请单》需要直线部门签字签到直线最高领导，并经人力行政经理签字确认，双线确认后方可认为加班，否则加班无效。经确认的加班，每月考勤统计后，可以用做次月的调休。Q5：园区交通以及上下班是否有班车接送？A5：园区门口121，158均能换乘到地铁2号线。另外园区为员工提供定时班车，分别为：中山公园龙之梦（玫瑰坊）门口，时间：早上8:10和8:25分别有两班班车，淞虹路地铁站门口，时间：早上8:25分。晚上18:10在3131园区门口也会提供班车。Q6 ：关于出差的相关问题？ A6：所有员工出差必须提前申请，填写《出差申请表》经直线最高领导以及人力行政经理签核批准后方可安排出差。需预支差旅费用的，应填写《出差申请表》时，同时填写《暂借款申请表》。差旅费报销项目有住宿费，交通费，餐费，交际费。Q7：加班有补贴吗？A7：加班补贴包括误餐补助和交通补助。误餐补助是指员工工作时间延长至晚上9：00（以打卡记录为准）增加误餐补助10元，随工资发放。Q8：事假，病假如何扣款？ A8：以基本工资为标准，按21.75天核算，再除以8得出小时薪资。然后事假根据实际的小时数进行全额扣款。病假根据实际的小时数扣发40%的工资。Q9：关于迟到，早退的相关规定。A9：公司原则上是不允许迟到；Q10：我们电脑，电话坏了，找谁来维修？A10：IT部门负责人： 分机：3030 运营助理工程师： 分机：6768Q11：除业务汇报给直线领导外，后勤事物具体找谁？A11： 任国伟 3028Q12: 加班单，调休单，外出单等问谁去拿？A12:问前台陆燕青或者部门主管拿即可。您已经知晓以上事项了吗？知道了请您确认下哦！签字： 日期：