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质量管理体系 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 6 学校质量管理体系情况 共2页，这些都是学校质量管理体系中的 第一层文件 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 6 学校质量管理体系情况 共6页，可查阅各种程序文件。这些是质量管理体系中的第二层文件 7.1 背景 后勤社会化改革10年来，ISO9000质量管理体系系统而科学的管理方法对不断规范和改进工作、提高服务水平、改善整体形象，发挥了重要作用，成效显著。 新校区的服务环境、资源条件、组织规模等都发生了很大的变化，原有的质量管理体系需要修订。 老校区延用的质量管理体系2000版需要向2008版转换。 随着新校区后勤队伍大量新员工的加入，许多人缺乏质量意识和规范服务意识，对质量管理缺乏认识，因此迫切需要采取ISO9000科学的质量管理手段。 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 7 后勤质量管理体系建设 7.2 后勤服务中心体系文件系统基本概念 后勤中心建立的体系文件是学校大体系下的分体系，因此必须符合学校体系建设的要求，遵守学校质量体系运行规则，接受学校的指导和监督。应用并应遵照执行的，如：体系文件与资料控制、行政公文处理、质量记录控制、质量策划控制、管理评审、内部质量审核、纠正与预防措施等。 后勤质量体系总体上相对独立、自成一体，但出发点和立足点是满足学校后勤服务要求，其主要业务程序是学校内部质量体系不可缺少的组成部分。 后勤质量体系要符合高校后勤质量管理体系基本要求，必须确保涵盖后勤管理和服务主要项目，成为相应项目管理和服务的规范、操作指导书和培训教材。 后期质量体系是学校内部后勤管理和服务的法规，可以持续改进，但不能因人而易。 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 7 后勤质量管理体系建设 7.3 后勤服务中心需建立的体系文件 第一层文件：质量手册。包括质量方针、质量目标、后勤中心介绍、后勤服务质量体系结构、机构和部门主要职责、各主要环节和程序简介、其他需要说明的内容。 第二层文件：程序文件。包括各服务项目的程序文件。 第三层文件：支持性文件。包括操作规程、规章制度、外来文件、岗位职责、质量记录。 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 7 后勤质量管理体系建设 7.4 质量手册 质量手册是最高层次文件，是纲领性和指导性文件。质量手册由后勤工作小组编写，质量管理领导小组审核并通过，由最高管理者批准发布。 后勤服务中心质量方针：科学管理、规范服务，满足师生员工需求。 后勤服务中心的质量目标：坚持专业化发展方向，建设上海高校一流后勤团队，为学校发展提供优质的后勤保障。 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 7 后勤质量管理体系建设 7.5 程序文件 程序文件是后勤服务中心内部使用的操作性文件，它规范每项工作的操作流程和工作接口，有关人员的工作职责和必须的质量记录等。后勤服务中心程序文件是根据新校后勤承接的服务项目内容，结合内部管理现状，考虑周边环境因素而建立。程序文件框架由质量管理推进领导小组讨论决定，各部门编写小组具体撰写，经质量管理工作组初审汇总，领导小组审核通过后试运行。如下项目试运行后经过审核，改进修订拟并入学校的大体系中运行。 校园水电系统维护保障 学生公寓物业服务 膳食服务保障 通讯服务保障 体育场馆管理服务 校级会场服务保障 招待所管理服务 交通运输服务保障 校园环境保洁 校园零星维修 校园绿化养护 校园楼宇管理服务 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 7 后勤质量管理体系建设 * * 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 引言 1 2 基本常识 3 质量管理体系建立步骤 4 质量管理体系的认证 5 质量管理体系的维护 6 学校质量管理体系情况 7 后勤质量管理体系建设 8 质量管理的推进实施 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 引言 1 众所周知，任何产品都需要质量。生产型企业的产品需要质量，服务型企业提供的服务也要讲究质量。如会场服务中间隔多长时间加茶水？什么时候更换烟缸？学校下水道什么情况下进行常规疏通？什么情况下进行重点疏通？这些服务活动都应该有质量标准和质