公共关系理论与实践_秘书实务第五讲.ppt

永芳化妆品公司的制胜之道 马来西亚的永芳化妆品公司，其创始人姚水劳祖籍广东大埔县。该品牌“永芳”使中国人对它倍感亲切。永芳公司主张做生意必须忠诚老实，要求产品货真质高，他们生产的化妆品品位很高。永芳公开宣称自己是赢利的，但又主张取之于社会用之于社会。短短几年内，永劳为中国残疾人福利会、广东家乡教育事业、大兴安岭灾民等捐款500多万元人民币，还在家乡投资3000万元兴建宾馆，还准备投资1000万元解决中小学教师的奖金和住房问题，以及学生的部分学习费用。永芳还决定，今后永芳系列化妆品在中国销售赢利的50%，将分期分批地投放到中国现代化建设中。永芳的做法，受到社会的赞誉和欢迎，加上媒体的宣传，永芳化妆品公司的形象在中国大地上树立起来。 案例思考： 试分析消费者钟情永芳的原因？ 至于在我國古代,有關軍隊或政權佔領一城一地后,其首要大事往往就是及時張貼“安民告示”。《告示》內容不外乎向老百姓公開宣傳其政策、法令,吁勸民眾擁護或接受新政權,以達到緩和社會矛盾、安定民心,建立社會新秩序的目的。 3.對公共關係部經理的要求 〈1〉高超的組織領導能力,突出的判斷思維能力。能夠獨立思考,並及時處理各种危機。在復雜繁多的日常事務中,能選擇最重要的去完成,能組織並指導下屬協調地工作; 〈2〉公正、廉潔,並具有既不樹對立面又能堅持自己觀點和立場的本領; 〈3〉洞察力出眾,能夠透過現象看本質; 〈4〉機智、上進心強,並對許多事物特別是新事物懷有濃厚的興趣; 〈5〉良好踏實的工作作風,能努力工作又不想出名; 〈6〉具有很強的表達能力,包括書面和語言兩方面的能力; 〈7〉能充分理解上級的意圖,並敢于糾正不對的意見,而又不損壞關係。 “乐华电器世界杯百万大奖赛”公关活动案例分析： 2002年4月23日，广州乐华电子销售有限公司在北京举行新闻发布会，宣布在世界杯期间斥巨资举办“乐华电器世界杯百万大奖赛“活动，用32万元寻找“中国最有价值的球迷”。中央电视台、《光明日报》、《中国青年报》、《解放军报》等20多家大型媒体均作了报道。引发了广大球迷对“球迷价值”的大讨论，形成良好开局。接着通过极富吸引力，利益点明显，能激发读者参与欲望的广告做宣传，标题是谁都可能拥有32万。正文为如果你有一颗足球头脑，如果你对32强了如指掌，如果你对64场绿菌大战洞若观火，那么，你一定能拿到32万大奖，那么，你一定是中国最有价值的球迷。 　乐华电器世界杯竞猜百万大奖赛从活动开始前，到活动进行直至活动结束，前前后后的新闻稿件有近300篇。在整个世界杯期间，各大媒体都可以见到“乐华竞猜”的消息。消费者在关注竞猜的同时，不知不觉中接受着乐华的价值灌输。在新闻媒体热衷报道的推波助澜之下，广大球迷积极参与了“乐华电器世界杯竞猜百万大奖赛”活动，参与竞猜者超过一千万人次。 　 世界杯结束，赛场的风云变幻，结果没有一个球迷能完全猜中比赛的名次，头奖32万元最终无人获得。乐华又出高招，再次制造“新闻热点”，决定把这笔钱无偿捐献，并向全社会征集捐赠方案。全国各大媒体同时出现乐华的大标题广告：“32万巨奖遭遇‘克星’，结局由你裁定。”球迷及各界人士的热情再次被激起，各类建议信件如雪片般飞向乐华公司，乐华再次扬名。 乐华扬名的决窍是什么？ HP全球召回20万块笔记本电池 　　近日又传出了一起召回事件，主角是全球最大笔记本厂商惠普。美国消费品安全委员会近日对外透露，近期惠普的笔记本电脑产品出现了两起因电池过热而引发的起火事故。惠普公司迅速反应对此进行调查，并于5月14日决定发起全球电池召回计划，将召回约20万块笔记本锂离子电池，其中有7万块为美国召回数量，召回的问题电池所用的笔记本电脑型号如下： 以上型号的惠普/康柏笔记本用户可以到惠普网站核实序列号和电池条形码标签，如果电池是在召回范围内将免费获更换电池服务。 　　可能出现问题的锂电池于2007年8月到2008年1月间制造，产地为中国。HP及电池制造商认为一些笔记本电脑产品中的某些电池可能会对顾客构成潜在安全危险。这些电池可能过热，对顾客构成火灾和烧伤危险。 电池序列号包括：（^为可能包含的符号和字母）62940^^AXV^^^^65035^^B7U^^^^65035^^B7V^^^^65035^^BGU^^^^65035^^BGV^^^^67059^^V8U^^^^67059^^V8V^^^^ 65033^^B7U^^^^65033^^B7V^^^^65033^^BGU^^^^ 编辑观点：又是一起电池召回事件，还好发现得还算及时，还未因问题电池而造成重大的事故损失。惠普的态度还是挺好，起码可以主动认错积极做出补救措施，值得赞赏。 企業外部公共關係 (一)企業与顧客