业务流程创新培训2.pptVIP

（Business Process Reengineering） 业务流程创新培训 内容大纲 认识市场竞?变化对企业经营的挑战。 改善及管理流程的需要。 业务流程创新的意义。 推行业务流程创新的好处。 推行业务流程创新的组织。 BPR与CI及BPI的分别。 实施BPR的四大阶段。 实施BPR成功的关键因素。 优胜企业的7大特性 1、清晰的企业发展策略目标。 2、清楚掌握企业自己的长处和短处。 3、流程主导——组织的结构以顾客需要为基础。 4、扁平的组织层级结构。 5、团队协作——跨功能团队。 6、有效的内部沟通。 7、以市场为推动。 最头痛的经营管理问题（一） ?普遍同事不懂得居安思危，未到迫在眉睫不会采取果断行动。 ?不少制度、系统、流程过于陈旧，未能配合日新月异的市场变化。 ?部门本位主义太强，不利于跨部门沟通及协调，经常出现分工而不合作的情况。 ?不少管理人员缺乏承担精神，不愿冒风险。 ?新产品、新服务之开发过程往往过于缓慢，造成坐失良机。 最头痛的经营管理问题（二） ? 团队精神往往名过于实，整体合作发挥不足，群策群力形同虚设 ? 市场敏感度普遍不足，市场讯息不能有效地传到有关部门，削弱了反应能力 ? 运作成本缺乏弹性，能上能下，影响竞争力 但是业务经营环境现已起了明显之变化 竞争来自世界各地 顾客须全面满足 质量为必须之要素 迅速反应 新技术的出现 股东对盈利及分红的要求 改变为必然 EVOLUTION OF BUSINESSAND ORGANIZATIONS 业务及组织的进化 Organizations are a legacy from the past 现时的组织结构是从过去传下来 Adam Smith The Wealth of Nations， 1776 Henry Ford Moving assembly line Alfred Sloan Management systems 业务习惯自1920到现在改变不大 ? 由专人处理复杂的事项 ? 清晰的功能/部门之工作范围 ? 清晰及严格的指引、规则及限制 ? 标准化的工作程序 ? 向上级汇报 ? 通过简单工作描述来界定个别员工的职责 ? 由上而下的规划及控制 ? 重复的检查及监察 改变对公司带来的影响 ? 面对竞争，除优质的产品或服务外，还要确保 － 速度 － 快速反应 － 物超所值 ? 传统的企业如不能明白跨功能表现的重要性，通常不能继续生存 阶级组织结构导致部门之间出现了隔膜的现象 ※个别部门并不清楚本身之活动对其它部门将带来什么的影响 ※结果导致灰色地带、部门之间出现不协调情况、资源非充分被利用，而对整体运作之效率及成效带来负面的影响 面对这些隔膜现象，经理须如何应变？经理须改变思考方式；从传统之思考改为以流程为导向之思考 ? 传统之思考 顾员为问题之根源 只做好自己之工作 量度个别员工之表现 改变员工 顾用更好之员工 诱导员工 控制员工之行为 不相信任何人 找出谁出错 纠正错误 ? 流程为导向之思考 流程为问题之根源 协助他人完成工作 量度流程之表现 改变相关活动 改善流程 清除障碍 发展员工之技能 同坐一条船 找出为什么会出现问题 预防问题 客户要求推动改变 价值链活动概要 原材料储运 接收、保管和分发生产投入的活动， 如物料搬运、库存控制、仓储管理、 与供应商签订合同等 生产制造 制造产品的生产活动，如机械加工、 组装、检验等。 产成品储运 保管和向顾客分送产品的活动，包 括仓储管理。 价值链活动概要 市场与销售 一系列与向顾客提供购买产品的渠 道和使得顾客产生购买意愿有关的