如何成为一名优秀的领班PPT.ppt

历 思 联 行 L a s k J V ;一名优秀的领班应做到以下几点;素质要求;1、以身作则 2、业务素质 3、公平、公正 4、坦诚相待 5、学习能力 6、培训能力 7、分析、判断能力 8、责任心 ;学习能力;培训能力;物业知识; 1、安全管理的含义 ;物业安全管理是指物业服务公司采取 各种措施和手段，保证业主和使用人的 人身和财产的安全，维持正常的生活 和工作秩序的一种管理工作。;物业的安全不 仅指物业区域 内的人身和财 产不受侵害;2、消防管理的目的及方针 ;消防管理的方针 “预防为主，防消结合”。;预防管理的目的 预防火灾的发生，最大限度减小火灾 损失，保护客户的生命和财产安全， 为客户的生活、工作提供安区安全环境。 ;消防管理的原则 按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面 负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责 任制，建立健全社会化的消防工作网络。 《消防法》自２００９年５月１日起施行。 ;3、灭火器的选择 ; 扑救固体火灾应选用泡沫、磷酸 铵盐干 粉； 扑救液体火灾应选用干粉、泡沫、二氧 化碳型灭火器，扑救极性溶剂B类火灾不 得选用化学泡沫灭火器； 扑救可燃气体火灾应选用干粉二氧化碳 型 灭火器； 扑救带电火灾应选用卤代烷、二氧化碳、 干粉型灭火器； 扑救固夜气体火灾和带电火灾应选用酸铵 盐干粉型灭火器； 在同一灭火器配置场所，当选用两种或两种以 上类型灭火器，应采用灭火剂相容的灭火器。;三、做一个情感与制度相结合的管理者;制度管理;制度管理;四、坚持现场督导、走动式管理;巡 视;督导能直接影响到客人第一视觉印象及对公司形成初步感觉的方面如：大到景区和公司的整体环境、建筑结构，小到我们每个部门、每个岗位的物品摆放、员工仪表、举止行为等； 督导各岗员工对客户服务是否做到了规范、高效。如：微笑服务的前提是美在仪表仪态、贵在热情真诚、重在业务技能、巧在交流沟通，缺一不可；;督导检查各岗设施、物品是否正常、安全有效； 督导检查各岗整体环境卫生及各项卫生清洁是否达到规定标准； 督导员工工作纪律及做好相关协调工作； 作为管理人员要以身作则起到模范带头作用。 现场督导还须抓住小事、重视细节： 千万不要小看“小事”和“细节”，小事不“小”，细节重要。对客户来说，再小的事也是大事，细节都关系到感觉和体验；一件小事，一个细节，对公司来说是1％，对一个客户来说却是100%.;五、要善于培养自己得力的左右手;作为领班，在平常工作中要善于观察每一个员工，深入细致的了解每一个员工的家庭背景、学习能力、个性、品德、为人处世与工作作风等方面，因材施教；对责任心强的骨干员工要多培养，多给与独立工作、参与管理的机会；如：让其带班，班后帮其总结工作存在问题，并提出工作要求，锻炼骨干员工工作的全面性，以便交待工作任务出色完成，自己不在岗或休息时可以放心，同时也给员工发展机会，为部门、为公司储备人才，何乐而不为呢！ ; 总之，作为基层管理的领班，能否成功，关键在于自己，因此，要把握机遇，树立“八心”： 对企业有信心 对员工有爱心 对工作有责任心 对职业有上进心 对困难有平常心 对目标有决心 凡事都要存有感恩之心 凡事都要存有包容之心;六、领班在管理中的基础作用 ; 培养高超的业务技能　 领班首先应当具备突发事件处理能力及业务技能，他的业务技能应当是十分突出，这关系到领班在员工中是否服众的问题，其次，领班是基层训导师，担当基层培训任务，平常的规范要求需要领班实施，只有对业务方面有透彻的了解才能发现员工在哪些方面有不足，并针对性地加以改正。; 训练稳定的心理素质 稳定的心理素质，是要求领班能在突发事件中保持清醒的头脑，并灵活、泰然处之，不能因一时之气撒手而不顾后果。同时，领班冲锋在管理最前沿，难免会受到客户的投诉或上级的批评，这需要领班充分认识到安全行业的特殊性，在管理中坚持服从大局的观念，主动承担各自范围内的责任，切实改进安全服务管理 。; 变被动为主动 领班不能只是上级要求做什么就做什么。领班作为基层管理人员应该说十分清楚员工及小区范围内的所有问题，但也往往容易对一些小问题熟视无暏、无动于衷。领班应在管理中学会主动发现问题，搜寻问题，防患于未然，并主动向上级提供解决问题的建议。 重视现场管理 如果说决策者倾向于运筹帷幄，部门主管需要指挥若定，