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岗位技能大赛收银基础知识培训 2009年5月 收银业务知识培训 一、外卡知识部分 二、签单消费流程 三、分期付款流程 收银业务知识培训 一、外卡知识部分 1、信用卡的基础知识 2、信用卡组织介绍 3、我商场银行POS机受理范围 4、风险防范 5、观察异常行为 6、如何避免收受伪造卡 7、常见问题 收银业务知识培训 一、信用卡基础知识 来历：1949年法兰先生到餐厅吃饭，付帐时发现忘记带钱包，随后就产生了是否可以用什么方式来代替。于是1950年法兰先生创办世界上第一张信用证。 （大莱信用证） 收银业务知识培训 1986年由中国银行推出了第一张全国通用的长城信用卡。 1988年又推出了国内第一张外汇卡—长城万事达国际卡。 收银业务知识培训 信用卡的种类 按使用地区分：国际卡、地区卡 按清算方式分：借记卡、贷记卡（信用卡） 借记卡：先存款、后消费 贷记卡：先消费、后还款 按发卡对象分公司卡、个人卡（主卡和附属卡） 按持卡人地位资信等情况分：普通、金卡。 收银业务知识培训 威士VISA 万事达MASTER 运通AmericanExpress 大来Diners JCB 银联 收银业务知识培训 二、信用卡组织介绍 VISA国际组织是日前世界最大的信用卡组织，其信用卡数量和交易额均居世界首位。 卡面编排4-4-4-4或4-3-3-3 卡号以“4”开头 防伪字符“V” 收银业务知识培训 收银业务知识培训 万事达卡由万事达国际组织会员银行发行。 万事达国际组织是仅次于VISA国际组织的世界第二大信用卡国际组织。 卡面编排4-4-4-4 卡号以“5”开头 凸印防伪“MC”字符 双连地球图形的激光防伪标志 收银业务知识培训 收银业务知识培训 美国运通卡，由美国运通国际（股份）有限公司发行。发卡对象一般为社会地位及收入较高的中上层人士。 卡号以“34”或“37”开头 卡面编排为4-6-5 凸印防伪“AX”或“OC”字符 古罗马百夫长武士头像 收银业务知识培训 收银业务知识培训 大来卡是大来国际信用证国际有限公司发行的信用卡。该公司创始于1950年，是世界上最早发行信用卡的公司，目前为花旗银行的附属公司。 大来卡极其注重发卡对象的社会地位和高收入，选择最优质的客户，并提供最优质的服务。 卡面编排为4-6-4 卡号以“30”，“36”，“38”和“39”开头 新版背面有大来激光防伪 收银业务知识培训 JCB信用卡公司是日本最大的信用卡公司。 卡面编排为4-4-4-4 卡号以“35”开头 凸印五角星及凸印“JCB”字符 新款卡可以从三个角度看到太阳、月亮、星辰及JCB图案 收银业务知识培训 收银业务知识培训 三、我商场银行POS机受理范围 人民币卡：所有带银联标识贷记卡和借记卡。 五种外卡：VISA 万事达 运通 大莱 JCB 收银业务知识培训 目前我商场与中国银行、工行银行签署外币卡受理协议。 收银业务知识培训 我商场受理外卡时间：2007年3月 收银业务知识培训 四、风险防范 检查激光防伪标志是否清晰。 审查卡面是否完整，凸字是否规则均匀，有无涂改、打磨痕迹。 检查卡片是否在有效期内。 严格核对签名：收银员必须严格核对签购单上的签名是否与卡背签名一致。 收银业务知识培训 签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。 如信用卡背面签名栏上无持卡人签字，收银员应婉转告诉顾客先在签名栏签字，现进行付款。 交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡人，应一直持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。 坚决不允许分单交易。 收银业务知识培训 什么是分单交易？ 卡号相同、交易日期相同，交易时间相隔很短、签购单上的顺序号相连。 特别注意：同一商户编号、同一张卡、同一天消费3次，信用卡自动冻结。 收银业务知识培训 五、观察异常行为:1、不正常巨型额消费。2、 易于脱手换取现金物品。（黄金、钟表等）3、买了很多衣物但不试穿，急于成交。4、对所购物件没有明显兴趣。 收银业务知识培训 5、在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员的注意力。6、签字时动作很慢，或刻意模仿卡片背后签名栏内的签名。7、使用多张银行卡。 8、交易过程中经常表示要赶时间，催促商店职员尽快完成交易 9、拒绝接受大型货品的免费送货服务 收银业务知识培训 六、如何避免收受伪造卡 1、责任心 ！骗徒一定会选择责任心较弱的收银员 2、纠正错误观念：认为只要有身份证或护照就安全。 3、仔细检查信用卡，无论是否具