知识管理基本原理概述.pptVIP

1 知识管理基本原理 陈 浩 2010年8月30日 目 录 1、知识管理的相关介绍和基础概述 2、知识的相关介绍和基础概述 3、知识管理流程及管理架构 4、知识管理的主要方法技术 5、知识管理成功关键和失败原因 6、知识管理评估效果 7、知识管理与内容管理区别 课程目标 1、了解知识管理的基本原理， 2、了解学习型个人和组织的重要性， 3、了解企业知识管理体系， 4、树立良好的学习习惯并能持之以恒， 5、了解企业文化、适应企业的学习与工作。 知识管理的兴起： 90年代中期以来，一种新的管理形式--知识管理(Knowledge Management)开始出现并引起了人们的重视。几年来，西方管理学界人士关于知识管理的研究文献与日俱增，一些国际大公司如：惠普公司、微软公司、本田公司、道氏化学公司等纷纷开展知识管理实践，并取得了一定的成效。目前，知识管理已经成为各部门行业的管理者、管理界学者、信息专家所讨论与研究的热门课题。 知识管理作为一种新型的管理模式与方法，是适应知识经济时代管理实践发展的必然结果。在各行业知识化日益明显的今天，知识管理将很快成为一个热门的前沿课题。 有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。 幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個小時之後，工程師從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個叉叉。公司把零件換了,機器操作正常。但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。 公司老闆火大了,認為一個小時不值這麼多，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是： 将脑袋打开一毫米 美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。 记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20％，令董事部雀跃万分。 不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十二年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。 董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。 会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元!” 总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有要红、奖励．现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元．是否过分?” “总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。”年轻的经理解释说。 “好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。 那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。 总裁马上下令更换新的包装。 试想，每天早上，每个消费者多用 1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？ 这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32％。 知識就是力量 (培根) Francis Bacon, London, UK (1562 – 1626) 經歷：外交官，律師，司法部次長，法務部長， 樞密院顧問，英國大法官，Verulam 男爵。 著作：論說隨筆文集 - 將自己對社會的認識及思考，  　　　　　　　以及對人生的理解，濃縮成名言警句。 論學術的進展 -以知識為研究對象，作一個科學上的　　　　　　　　　　　哥倫布。科學的目標就是用新發現及　　　　　　　　　　　新發明來改善人類的生活。　　　　　　　　　　　(Knowledge is Power) 　　　論古人的智慧 -人類古老智慧的研究。 　　　新工具 – 哲學巨作，經驗認識原則和經驗認識方法。 知识管理基本原理 一、知识管理的重要性 企业要为客户创造价值； 　全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。 　　 雇员的流动性加快， 雇员倾向于提前退休，如果企业不 能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险； 　 全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键； 　环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生