售后服务工作计划精选.doc

售后服务工作计划 二、 售后服务计划项目编号：ZZ212283161、应急工作安排我公司司设有专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束2、售后服务人员3、服务收费标准2）按次服务保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算：3）设备材料费质保期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行售后服务计划3、售后服务内容作为软件供应商，需要对信息化建设中所提供的硬件和软件提供周到、深入的售后服务，以保证系统网络、硬件、软件安全、正常运行具体售后服务方案如下： 1）保修承诺A、自购买之日起 N 个月内，若出现非人为损坏的故障，实行免费包换自购买验收之日起，对软硬件实行 N 年免费保修B、保修期内产品被发现有材料、设备等方面的缺陷或不符合该等产品的规格，我公司将自行决定修理产品或以同等产品予以更换，并不向客户收取任何技术员工费用、修理费和零件费发生修理或更换时，从有缺陷的产品上撤换下来的所有部件均归我公司所有，产品最初的保修期间并不顺延C、若在开箱时检查有不合格的产品，我公司将以不低于文件中所用到的产品规格予以更换，所检查到的不合格产品归我公司所有 2）保外维修的规定保外维修是指产品在保修时间内由于购买方的使用不当等非供方造成产品故障进行维修，保外维修主要包括以下内容：? 天灾、事故、错误使用、滥用、过失、商业性使用等； ? 用户对产品的不当操作或维护；? 我公司授权的服务机构之外的任何人的试图修理； ? 厂商在产品上附加的序列号被改动或去除；? 由于私自修理、改装、拆卸或其他被认为是使用者的责任而引起的故障和损坏；? 在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障； ? 产品或其部件已超出免费保修期 3）保外维修的条款保外维修条款时产品发生保外维修故障时，购买方与供方之间成立的保外维修协议，当购买方和供方签订过保合同时开始生效1) 保外维修服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》以外的延长保修服务，不同于三包规定的修理、换货及退货规则，且保当系统运行出现问题时，客户区域负责人员向我公司打电话报修，我公司电话沟通，故障初查，并确认故障现象当远程无法处理问题时，需要派人员到现场处理，我公司人员要确认用户信息，包括地址，联系人和联系电话等，相关负责人安排维护人员我公司工程师到现场处理故障，故障修复后，我公司工程师填写“维护记录单”，客户予以确认 5、咨询服务1) 电话服务公司提供电话服务：XXXX-XXXXXX XXXXXXX，在听取用户的问题反馈后，我们将为用户提供相关解决方案，帮助用户的设备尽快恢复正常使用状态7. 培训相关8、回访服务我公司将充分做好售后服务工作，在设备交付使用后，我公司将不定期走访用户方，征求用户对设备的使用意见和建议派经验丰富的工程师到运行设备现场和监控中心巡检，了解现场设备运行情况，对所发生的问题或隐患及时解决，使用户的工作更加顺利 附：维护记录单维护单售 后售后服务2014年工作规划弹指一挥间，2013年又要过去了回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训， 2014年售后服务部的工作主要要做到以下几点：一．学好专业技术无论什么时候，专业技术永远是立足之本作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步2013年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻13年经历了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法二．和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后完善的售后已经成为市场竟争的新焦点售后服务部的第一重点是服务为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度作为售 后 工作计划书 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　售后服务的目标：1. 定期维护产品，保