鹏贸直营街电话销售技巧方案教学教程.pptVIP

电话营销技巧;内容纲要; 靠声音传递讯息 极短的时间内引起兴趣 双向沟通的过程 感性的沟通方式 ; 主要目标 ： 让客户接受你的建议， 愿意听你做详细的讲解 ; 次要目标 获取商家的相关信息 引起客户对公司或你本人的兴趣 同意接受你所介绍的宣传资料 ; 电话是公司的形象代言人，提升公司的正面形象 所有的来电都能创造价值 打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式，降低销售成本 ; 通话前准备 获取商家基本信息 研究商家基本资料 ：产品市场占有率、品牌度、消者对产品 的费 一些反馈信息、是否有直营概念、是否有假冒 准备完整招商资料 ： 自我状态调整 其他物品准备 ; 目的： 成交的时间期限 达到成交的目的 传递有利的信息 ; 倾听 确认 —— 内容 澄清 —— 细节 记录 —— 要点 判断 —— 问题; 心态： 客户拒绝是销售的真正开始 客户拒绝不会超过7次，拒绝次数越多， 离成交就越近； ; 语言 ： 精致、精确、精准、精彩、精练 声音 ： 语调、语速、语量、发音、节奏;实战模拟演练;通话会术;;模拟场景一 （初次通话，限时三分钟） **服装厂的李总，5年的品牌服装，在网上天猫有直营店，线下各大城市都有直营店;【企业名称】 XX品牌家具有限公司 【公司简介】 从电话黄页本查到此的电话。除此 外无任何该公司资料。 【联 系 人】 未 知 听声音是个漫不经心或刚睡醒觉的 四十几岁的男人。盘问几句后发 现，此人的口头语是“不知道”。 【通话目的】 1.了解此人的真正身份; 2.了解该公司网站建设的基本情况; ?? 3.探听公司的其他信息。 ;非常感谢 各位同事的认真聆听!