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商务总机的安装和使用 培训资料 本资料中的信息代表天谕软件公司在文档发布当时对所讨论问题的看法。本资料只用于培训。 商务总机是天谕软件公司在中国和/或其它国家的注册商标或者商标。这里提到的其他公司和产品也许是各自所有者的商标。 发布时间 2001年2月25日 北京天谕时代软件有限公司 版本 1.0 目 录 第一章 产品介绍 3 第二章 产品运行环境 5 1 硬件环境 5 1.1服务器端（最低配置） 5 1.2 客户端（最低配置） 5 2 软件环境 6 2.1 服务器端 6 2.2 客户端 6 第二章 板卡的安装 7 1．确认板卡 7 2．确认计算机是否支持 8 3．安装板卡 8 4．修改BIOS 9 5．安装语音卡的驱动程序 11 第三章 商务总机的安装 12 1．确认服务器的安装 12 2．进入安装界面 12 3．安装服务器扩展 13 4．安装软交换机 13 5．安装统一消息 13 6．安装客户服务台 13 7．安装IVR编辑器 14 第四章 常见问题 15 第五章 附录 16 商务总机的安装和使用 培训资料 商务总机 商务总机是基于国际开放性软件和通讯标准，面向企业或各类组织机构，把传统电话交换机、电子邮件服务、传真服务、IP电话服务、CTI服务等多项功能集于一身的商用套装软件。 摘要 本文中我们将着重介绍商务总机所需要的软件和硬件环境和如何安装使用商务总机。 最新的信息，请联系和参阅： 公司电话：（010公司传真：（010网站域名：WWW. E-mail ：sales@ 产品介绍 商务总机系列软件是基于国际开放式软件开发标准，为中国企业量身定制的一系列软件产品。它适用手绝大数中小企业，帮助企业解决通讯、信息化、客户关系管理等方面的问题，既可以使企业通过电话、传真这些手段，实现信息化，也可以使企业充分融合企业内电话、传真、计算机网络、Internet网、视频这些通讯手段，完成企业信息化、商务企业信息化、商务办公、客户服务、销售管理等方面功能，真正轻松实现电子商务。 软交换机主要着眼于员工不足百人的小型企业或分支机构，构筑于可扩展的通用，开放性系统平台上，具有自己独特的自动呼叫分配和交互语音应答处理，并带有与基于PC的第三方设备，如传真、电子邮件、视频会议等的接口界面，为小型商务用户提供了一种较为经济可行的PBX解决方案。 软交换机与传统PBX相比，在费用开支方面完全为用户着想。可以免去电信局提供的三方通话及呼叫转移等一些不必要又增大话费开支的服务项目，同时在管理通话也可以根据企业要求定制进行呼叫限制。使用软交换机将不同于传统的PBX需要对系统管理人员、操作人员、技术支持人员，甚至最终用户进行大量的技术培训工作，而软交换机则无此不便。它可以利用Windows或LAN技术人员，最复杂的系统管理也可以通过熟悉的Windows界面进行，因为软交换机完全同Microsoft Windows 2000 Server和Active Directory和ILS目录服务含集成，在增减速用户或重新配置系统时，也无需专业技术人员的协助。 统一消息服务电子邮件的出现提供了一种快捷、方便、价格、低廉的通讯方式，但对使用者本身的计算机水平要求比较高，同时要求计算机上网的环境。电话统一消息服务系统的出现就实现了不用电脑也可以收发电子邮件的梦想。用户不需上网、不需使用计算机，只需使用电话（传真），就能一样享用电子邮件的通讯方式。 ??? 实现了企业内部轻松的收发电子邮件，当用户不在企业局域网内，也能轻松的收发电子邮件。 ??? 本公司是通过最新的数字处理技术以及软、硬件技术将电信网紧密地融合在一起，利用电话、手机等通讯方式向客户提供收、发电子邮件的系统。电话统一消息服务系统主要特征在于：与客户沟通的渠道多样化；服务方式自动化；服务过程个性化；服务管理科学化。 电话统一消息服务主要业务是：接收邮件（听取邮件）；发送邮件（语音邮件）；转发邮件；看邮件（发到传真机上）；查询邮箱；修改密码；传真服务等服务。 客户服务台呼叫中心是企业树立形象及拓展业务的不可缺少的工具，何谓呼叫中心,就是企业员工组成的若干小组，他们利用电话、传真、电子邮件、因特网或远程视频等手段为顾客提供更 天谕软件有商务总机系列客户服务台的出现 客户服务台包括两种： 普通坐席：是为客户提供服务的业务代表、数字话机。微机终端和耳麦等组成。数字话与ACD交换机配合，实现代表与客户进行语音交互，通过微机可以同显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、会议电话、呼叫等待、呼叫终止等电话功能。 第二章 产品运行环境 1 硬件环境 1.1服务器端（最低配置） CPU：Intel Pentium III 6