电子商务第二部分.ppt

4、评价 当拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。 电子市场类型 电子市场类型 平台 （搜易得） （新浪商城） （263商城） （淘宝商城） （拍拍商城） （365商城） （ZOL商城） （6688商城） 电子市场概述 互联网信息误导现象 搜索引擎作弊 没内容的互联循环网站 无处不在的软文 枪文 刷信用，删除负面的评分，制造数据 垃圾邮件 小心百度知道，那是个营销战地 恶性的口碑营销 假消息，谣言 案例：戴尔直销模式 案例：戴尔直销模式 案例：戴尔直销模式 查看机器配置 案例：戴尔直销模式 案例：戴尔直销模式 基于销售渠道 虚拟电子零售商 是直接通过互联网向客户销售产品的公司，公司没有要维持的实体销售渠道。亚马逊是这类电子零售商的主要代表。 虚拟零售商具有管理成本低和运营效率高的优点 综合零售商利用互联网向处于不同地理位置的不同人群提供范围广泛的商品销售目录。 专营零售商经营范围非常狭窄。部分专营零售商由于客源不足，这类专营零售商很难在实体商店经营。 电子市场类型 应用实例 CatT——一家专门电子零售商 CatT是一家向养猫人出售宠物玩具的专门电子零售商。它的网站上到处都有猫的图像，用于吸引爱猫者的注意力。它没有横幅广告，易于浏览，每周更新，并且产品分类明晰。 通过向动物收容所赠送猫玩具，买家可以获得折扣。它借助严格的成本控制，零售价格很低，与宠物商店相当。它每周都有特价商品，对于企业顾客还有批发价。 CatT的网站托管在雅虎，后者允许CatT使用较复杂的技术（cookie和支付安全技术），同时接触大量访客。这使得CatT是一个吸引有特定需求人群的小规模专门商店的例子。 应用实例 CatT——一家专门电子零售商 基于销售渠道 “鼠标加水泥”零售商 这些零售商是增加网络销售的传统零售商。 在当今数字时代，“鼠标加水泥”零售商经历了实体商店销售，通过人工接听声讯电话销售，到通过互联网交互网站销售，再到通过移动通信设备销售几个发展阶段。 一个经营实体商店又做网络销售的公司被称为多渠道销售模式的”鼠标加水泥”公司。(沃尔玛） 尽管虚拟销售商可能具有管理成本较低等实际优势，但也存在许多缺陷和障碍，因此很多专家认为，多数市场的最终胜出者是使用“鼠标加水泥”方式，取得两种销售最佳平衡的公司。 电子市场类型 成功的“水泥+鼠标”营销策略 零售业真正的巨头来自实际店面销售和在线销售都能经营良好的传统零售商。 一个具有成熟网站的传统“鼠标加水泥”型销售商，其成功的“水泥+鼠标”营销策略如下： 同一种声音说话。一个公司的客户可能处在所有后端系统连接在一起的集成环境。无论客户如何使用公司界面，客户应该接收到相同信息，并且为客户提供相同的服务。 多个销售渠道要平衡。无论是在商店购买还是在网站购买，客户应该享受到两个渠道各自的便利。 尊重客户权利。销售商需要创建强有力的24小时不间断的服务和信息渠道。 电子市场类型 案例：虚拟和传统零售商联盟—亚马逊和玩具反斗城 eToys 是在线玩具零售的先驱。由于公司物流能力的限制和需求预测错误以及价格战和招揽客户成本也成为公司的沉重负担。eToys 公司最后倒闭，剩余资产被KB Toys 公司收购。 玩具反斗城——历史40年，有稳固而广泛的B2B供货商关系和开发很好的库存管理系统。 亚马逊——有充足的分布网络资源和稳固的基础构架，擅长创建忠诚客户的知名网络，利用高效的订单执行物流支持系统通过客户关系管理来促进销售。 问题：各自介入对方领域（陌生） 方案：2000年开始合作，分别负责订单与客户服务、选择-购买-管理存货。 结果：失败。两个公司出现问题的一个原因就是必须协调完全不同的企业文化——运作、技术和财务等方面。 电子市场类型 电子零售存在的问题和经验教训 电子零售不是万能的。 有些零售商不能进入在线零售的原因： 产品不适合在线销售，占47% 缺少明显的在线销售优势，占24% 费用太高，占3% 有些公司尝试过但没有成功。电子零售存在的严峻挑战和巨大风险导致了这些公司的失败。 或者不能为客户创造价值 或者没有建立合适的商业盈利模式 或者没有建立合适的运作模式 基于销售渠道 网络集市零售 两种类型：提供商业目录方式和服务共享购物中心。 提供商业目录。这类购物集市基本上是一个按商品类型组织的目录。 通过网站上的商品分类列表或广告横幅为商品和商店做宣传。目录所列出的销售商或者完全属于网站的，或者是其他销售商的广告标识。不属于网站的销售商要支付一定费用或者与第三方（如门户网站）签署相关协议。这类电子零售方式主要采用加盟销售方式。 服务共享购物中心。 在服务共享的网络集市中，消费者能够查找、订