包装发运工段责任及操作规程.docVIP

发运工段责任及操作规程 发运工段是公司对外的窗口，是直接反映我公司对外服务质量优劣的一个具体体现，也影响到发货量大小及经营大小经营效果。如何得到客户的信任、吸引客户是发运工段全体员工的目标之一。我们的服务宗旨是：客户就是上帝，客户的需求，也就是我们的需求。我们的理念：以人为本，团结向上，勤奋敬业。为此，特定出如下操作规程： 一、发货及时，当客户车辆到达后等装时间小于25分—30分钟。如有特殊情况（如设备有问题、地磅处有问题等可向客户做耐心解释）。如有人为造成客户等待时间过长，并反映到上级部门，将追究当班。当事人责任占80%，班长占20%。如段长工作安排不当，则工段长占80%责任，部长占20%。一定做到有车必装，有车必发。 二、客户的态度要好，遇到问题耐心解释，绝对不允许与客户争吵。当班人员一定维持好发运秩序，合理安排各发货车位婉言谢绝插队者。同时一定做好说服工作。如遇到蛮横不讲理者，可打电话给保卫科派人做处理。 三、装车码放必须整齐、规律，以便点包用检查，形成一个良好的工作习惯，提高工作质量，方便客户，这是我们的义务和责任。 四、在工作中出现解决不了的问题要及时向上级反映，无特殊情况不得越级汇报，即第一级反映本班长——工段长——部长——公司领导。 五、根据销售部提供的提货单，重点注意发货的品种、规格、数量，坚决杜绝错发而造成的质量事故。如发生质量事故，发货人责任占70%，班长占20%，段长占5%，部长占5%。并根据质量事故大小追究经济责任，赔偿客户的经济损失。时刻注意每批水泥的编号（1200吨为一个编号），先将前期编号的产品发完毕后再发后期编号的产品，按照化验室的指定要求去完成。要绝对服从化验室提出的一切技术和安排。 六、发运工段做好每日的发运报表，次日上报。报表要准确无误、及时。由工段长直接负责管理。掌握每日发货量及品种，总结发货的规律性，回收客户提出的意见和要求。总结完毕后报本部，由本部报上级公司主管领导。 七、发运工段负责包装运输皮带以下及车场环境卫生，每班清扫。发货栈台上不得有堆积余料，地面不得有积存水泥灰尘及时清扫并回收。破损包装袋及时回收。 八、1、生产任务指标考核详见考核规定。 2、纪律、卫生考核详见集团公司员工处罚条例及员工手册规定。 包装工段责任及管理规定 根据集团14项规章制度为模板，为原则，结合我公司包装工段的实际生产形式、规模、现状、特制定包装工段的责任职责及管理规定： 一、管理规定：生产副总主管生产一部、二部，生产二部设制成工段、包装工段、发运工段。包装工段下设三个班，生产区域从6个水泥库至包装水泥下线处（即水泥包落地处），人员定编为 人。 二、质量管理规定：制成工段后产出不同型号水泥入库后，按化验室的要求及技术规定检验，做出型号安排，在换水泥型号包装时，必须有化验室下人员下达指令或人员在场。对于新换