拜访客户-温馨提示.pptVIP

拜访客户温馨小提示 拜访客户—流程划分： 拜访前的预约工作： ---会面目的 ---会面时间 ---会面地点 拜访客户前的准备工作： ---项目方面 ---个人方面 拜访客户中应做工作： ---项目方面 ---个人方面 拜访客户后的后续工作： ---项目方面 会面前的预约工作 首次预约： ---拜访目的 ---拜访时间、地点、人数等 出发前预约： ---再次确认首次预约事宜 ---补充会面的准备材料 客户办公楼下电话知会： ---给客户做准备的时间，以免造成客户的仓促局面 ---个人妆容、衣着的再次整理 拜访客户前的准备工作—项目方面 分析近几个月的项目运作数据： 1、满足客户要求的订单量及所占比例 2、不满足客户要求的订单量及所占比例 3、客户原因导致的不合格订单量及比例 4、宏品原因导致的不合格订单量及比例 5、汇总 --合格订单量及比例 --不合格订单量及比例 ---此点需要宏品整改 ---并准备好整改方案（需同配送及运营部门协调） 需要客户支持的内容： 1、。。。。。。。。 2、。。。。。。。。 3、 拜访客户前的准备工作—案例数据分享 为为网9月份运作数据： 总单量：987单 客户要求配送范围内：867单 占总单量的88% 超出客户要求配送范围的：120单 占总胆量的12% 其中超出客户要求配送范围的订单中： 客户原因：112单 占超出要求单量的93% 宏品原因：8单 占超出要求单量的7% 汇总所得： 合格订单：960单 占总胆量的97.3% 不合格订单：8单 占总单量的2.7% ---此为宏品的整改数据 拜访客户前的准备工作—案例问题分享 宏品需要为为网的支持： 1、提供固定接口人： 2、提供完整的面单信息： 3、每日发货明细中，增加“客户配送要求”一栏： 拜访客户前的准备工作—个人方面 着装准备： ---服装（干净、整洁、适当的职业一点） ---妆面（淡妆、面部干净） ---眼镜、饰品等（清洁、适当） ---口腔卫生、指甲等 会面用具准备： ---名片 ---笔记本、水笔等 ---其它需要材料等 拜访客户中应做的工作—会面要领 自我或他人介绍： ---眼神（平视，一般注视对方的嘴部，每隔3分钟用5秒钟的时间离开对方的注视部位） ---表情（始终面带微笑，适当点头表示赞同） ---站姿、、、 握手礼仪： ---握手的先后顺序 ---握手的姿势、礼仪、、、、 名片交换礼仪： ---交换的先后顺序 ---交换的礼仪、、、 拜访客户中应做的工作—会议中 个人方面： ---坐姿、表情、眼神、、、 会议记要： ---双方商议的重要事宜，要一一记录，区分重点、非重点、紧急处理、非 紧急处理等 问题重申： ---会议末尾对所有问题的再次同客户重申，以免造成记录或是听取错误 拜访客户后的后续工作—会议分享及补充 会议内容的分享： ---将会议中双方达成的共识，以邮件的形式分享给其它兄弟部门 会议内容的补充： ---等待客户对资料、数据、会议中未达成共识的确认、补充等 完成承诺工作： ---会议中承诺给客户的事宜，一定要定时定量的执行 * * * 谢谢~~~ * * * *