问题改善及分析.docVIP

问题分析及改善 问题点 / 重要问题点 何谓问题点: 差异 问题 重要问题点: 80.00% 占影响度80%之问题点 A B C D E 其它 问题点分析 1. 数据履历要清楚 5W 4W2H WHAT: 甚么现象 HOW 如何发生的 WHERE: 在哪里发生 HOW MUCH(MANY) 发生的次数和数量 WHO: 谁做的 WHEN: 甚么时间发生的 WHICH: 是哪一种产品 先掌握履历,缩小讨论范围找到真相 “依据不良样品”,藉“专业技术”