3、市场调研管理.docVIP

中级工商第三章 市场调研的含义、特点及分类 一、市场调研的含义与特点 1、定义 市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。 2、5个基本特点：系统性、客观性、时效性、多样性、不确定性 二、市场调研的内容和分类 （一）市场调研的内容 1.市场竞争调研 2.市场细分调研 3.产品定位调研 4.产品调研 5.广告调研 6.渠道调研 7.销售调研 8.用户满意调研 （二）市场调研的分类 1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场和产业市场调研 2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研 3.根据产品层次不同，分为各水平类别和商品品种的市场调研 4.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研 5.根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研 6.根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研 7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研 8.根据市场调研方法的不同，分为二手数据调研和原始数据调研 中级工商第三章 市场调研的程序 （一）确定调研性质 1.探索性调研 2.描述性调研 3.因果关系调研 （二）设计调研方案 1.确定调研目标 2.确定调查对象和调查单位 3.制定调查提供和调查表 4.确定调查时间和调查工作期限 5.确定调查地点 6.确定调查方式和方法 7.确定调查资料整理和分析方法 8.调研经费预算 9.确定提交报告的方式 10.制定调查的组织计划 （三）实施调研和数据采集 一是挑选和培训调研员；二是进行调研工作的质量监控；三是查收和评价调研员的工作 （四）数据的处理与分析 主要包括： （1）查收和校对资料； （2）编码 （3）录入数据，建立原始数据库； （4）数据查错和数据净化，处理缺少数据; （5）数据处理、制表制图和统计分析等。 （五）撰写调研报告 1.调研包括的形式 （1）书面报告形式 （2）口头报告形式 2.书面包括的主要内容 （1）标题页 （2）目录 （3）概述 （4）正文 （5）结论与建议 （6）附件