2012年美乐乐家具网分析报告.ppt

2012-12-25 目标客户 1.1 业务流程 1.2 网站架构 1.3 网站资源 1.4 目标客户 1.1 美乐乐家具网共服务超过5000万的家庭，覆盖了国内大部分家具网购的人群。 美乐乐家具网坚持“国内生产，国际一线品质”的产品方针，旨在让更多的国内消费者也能体验到国际一流水平的家具产品品质。 高品质家具 国内网购人群 O2O 线上 线下 自有品牌 其他品牌 线下 线下 线上电子商务+展示 线下体验+服务 首页 房间分类家具 家具展示 促销活动 首页展示 卧房 客厅 餐厅 书房 儿童房 卫浴 实体店 装修图片 装修材料 定制家具 限时抢购 新品特惠 热卖推荐 我秀我家 美乐乐论坛 家具资讯 网站社区 新品推荐 热门分类 现代-欧美-风格展示 资 源 自有品牌家具：鼎盛·美乐， 凯撒豪庭，韩菲尔，卡富亚 自有体验馆：116处 代理品牌家具：宇冠华庭，绅士居家，听雨轩，欧洛堡，小童舍，怡神床垫， 木木原，耀琪家具，威曼美家， 尼享佳，梦娜丝，东鹏·美乐， 馨美艺饰品， 澎湃卫浴 ，蒂美悦，恒逸，艾灯堡 深圳家具设计中心 网友：我秀我家-家具图片， 装修案例 网络：家具资讯，装修知识， 建材信息 供应商：鼎盛家具，昌发家具，一品木业 客户需求分析 高性价比 体验+信誉 国外家具风格 个性化定制 静态产品展示 产品查找与选择 成为会员 线下体验展示 电子订单 付款 生产 发货 库存 收货 结束 网站新手指南：注册指南； 订购流程；付款方式 配送安装：收货指南， 配送费查询，服务费查询 售后服务：退换货，申请退款 维修部件 购物保障：正品保证； 注册协议 消费者 线上渠道-搜索、查看 、选择、订购产品 线下渠道-搜索、查看 、选择、订购产品 收货安装 品质保障，服务保障 厂家发货 Meilele，精美绝伦，温馨入家门。 美乐乐家具网，不断感知时尚，以最快的速度，推广最潮流的家具品牌，坚持国际一线品质与平价价格，成就温馨美好的家居梦想。 美乐乐家具网一直以“客户为中心、以服务为导向”，注重口碑营销，在“诚信负责”的经营操守之下，美乐乐家具网注重服务，不落窠臼，以“满足客户需求”为理念，成为家具B2C商务领域的佼佼者。 美乐乐主要销售韩菲尔家具、鼎盛·美乐、卡富亚、凯撒豪庭等品牌家具。美乐乐家具网坚持“国内生产，国际一线品质”的原则 网站品牌与定位 3.1 品牌要素与选择 3.2 推广方式与计划 3.3 推广活动与调整 3.4 LOGO 名字 定位 色彩 形象代言人 Meilele 美乐乐 一线品质与平价价格 各地116处实体体验店 强烈对比的颜色 网站品牌与定位 3.1 品牌要素与选择 3.2 推广方式与计划 3.3 推广活动与调整 3.4 口碑营销 体验营销 全国116处实体体验店 诚信经营 一流品质 平民价格 主营业务收入 4.1 主营业务支出 4.2 增值业务收入 4.3 增值业务支出 4.4 综合分析 4.5 家具销售，家具定制 配送服务，安装服务，售后服务 家具设计生产，网站维护推广，体验店建设 人员、设备 O2O，网站只是销售渠道与营销方式的 一种，减少了中间环节 * * 问题1：网站覆盖的人群广泛，没有明确的细分，也没有明确的客户需求分析； 问题2：公司的产品重点采用的是欧式、韩式等风格来区分，定位在中高端； 问题3：公司重点是卖产品，而不是卖服务和解决方案； 问题4：家具行业需要发展CRM吗？如何做到服务接触点的增加，建立长期的双赢关系呢？ * 典型的电子商务购买流程，稍有不同的地方就是线下的体验馆，增加了产品展示与 * 线上为免费项目，指引电子商务交易； 线下为缴费项目，完成整个购买交易； * 比较典型而传统的电子商务网站，在信息整合方面没有太多可取之处，其核心竞争力在于产品品质，在于产品价格，因为没有中间渠道的盘剥，可以直接让利给消费者； * * “美乐乐-精美绝伦”是对应的，平价价格比较容易验证；诚信负责、一线品质都难以从网站直接体现出来-这或许是需要开设体验店的原因； * * * * 问题1：网站覆盖的人群广泛，没有明确的细分，也没有明确的客户需求分析； 问题2：公司的产品重点采用的是欧式、韩式等风格来区分，定位在中高端； 问题3：公司重点是卖产品，而不是卖服务和解决方案； 问题4：家具行业需要发展CRM吗？如何做到服务接触点的增加，建立长期的双赢关系呢？ * 典型的电子商务购买流程，稍有不同的地方就是线下的体验馆，增加了产品展示与 * 线上为免费项目，指引电子商务交易； 线下为缴费项目，完成整个购买交易； * 比较典型而传统的电子商务网站，在信息整合方面没有太多可取之处，其核心竞争力在于产品品质，在于产品价格，因为没有中间渠道的盘剥，可以直接让利给消费者； * * “美乐乐-精美绝伦”是对应