2012年招聘面试主管教战手册【面试宝典】.doc

面 试 主 管 教 战 手 册 大 纲 一、面谈的目的……………………………………….1 二、面谈的任务……………………………………….1 三、面谈前的准备工作……………………………….2 四、面谈技巧………………………………………….4 面谈12原则 发问的技巧 澄清问题的技巧 不恰当的问题 五、面谈进行：我该如何跟应征者进行面谈?……..9 我要怎么开口？ 我该问些什么? 应征者的举动透露什么讯息? 我该如何结束面谈? 面谈后有哪些事项要进行 六、面试必问组合………………………………….…15 七、附录 面试问题集………………….…………………..16 ( 礼仪/工作动机、意愿/自信/配合度/团队合作/表达沟通能力/责任/诚恳/组织分析能力/逻辑能力/领导能力/个人偏向的管理型态/在工作上的可塑性/专业程度/勤劳实际/人际关系/创新/适应、应变问题解决能力/独立自主性/引导提升他人的能力/专业贡献/稳定性/主动性工作态度/成熟度/价值观/个人的生涯规划/自我认知/影响说服力/机警反应能力/正直/工作适合度/计划及组织能力/学习动机与能力/状况题) 应征者履历表上透露的讯息………….……………23  面谈的目的 搜集并评估应征者各项讯息。 了解应征者工作动机、态度、意愿以及调适能力。 帮助应征者了解工作与公司现况与发展。 让应征者留下良好印象以建立公司形象。 面谈的任务 让应征者感到轻松自在，使其尽可能地表达出真实的一面。 简单说明公司及工作的性质，并回答应征者所提出的问题。 评估于面谈中所搜寻到的各项讯息，以做出最佳雇用决定。 从应征者身上发掘出原本不清楚或欲更加了解的讯息。 正确记录于面谈中收集到的重要讯息。  面谈前准备工作 1.安排足够之面谈时间 时间之分配应事先筹划，不要使应征者等候过久。面谈时间须视应征职位之性质与重要性、事前所获得应征者资料之多寡与正确性、及是否采取其它测验而定，一般约为30至60分钟。若是时间已到，但未面谈完毕，应视需要酌予延长，切忌匆匆结束。 2.准备适当场所 面谈地点应选择不受干扰而且宁静舒适的场所，尤其要隔音保密，使应征者能畅所欲言。 3.了解应征职位之数据 面谈人对应征职位之工作环境及情况，应事先充份了解。这些数据报括工作职务内容、条件、工作地点、工作时间、进休机会等。 4.查询履历自传及测验结果 履历自传及测验结果可使面谈者对应征者有一个初步的了解，进入情况较易，并可做为面谈前问题拟定之参考。应征者履历表上的数据隐藏了许多讯息，面谈者可以事先看过履历表，了解其中透露的讯息，再针对重点及疑虑部份加以澄清。（履历表上的讯息请参见“应征者履历表上的讯息”） 5.确定本身职责 应事先询问面试后可作何种程度的承诺，以便给应征者明确之回答。 6.决定面谈的方式 面谈的方式依面谈者人数多寡可分为一对一面谈及多对一面谈。依应征者人数的多寡可分为集体面谈及个别面谈。此外以面谈进行时的气氛来说包括压力式面谈及讨论式面谈等。面谈者可依招聘职位的重要性、工作情境的要求与面谈者的技巧选择适当的面谈方式。 7.预定面谈内容主题 没有结构、主题的面谈方式极可能遗漏判断所需的信息，故应将此职位所需特质、面谈的主题等预先排定，面谈人按照预定好之模式实施面谈。 面谈的内容主题应涵盖了解应征者的行为、能力、性格、态度、意愿等，透过拟定面谈主题的内容，面谈主管应设想如何去询问应征者。一般来说，面谈的内容主题可以分为以下三种： 了解应征者的知识、技术、能力、个性等，以评估应征者是否符合应征工作的要求。 评估应征者的态度、意愿。 向应征者说明工作与公司的现况与未来发展，包括工作性质、工作要求、组织架构、同事相处情形、待遇与福利制度等。 面谈者只要按照人事数据表逐一询问，作重点式的深入探讨即可对应征者有较客观的评估。由于面谈有特定之目的，所以请面谈者必须经过准备与计划。  面谈技巧 面谈12原则 问要简短扼要　答须清楚详尽 这是一个基本原则，如果你常常问对方一个问题花费了五、六分钟，对方只要十秒钟即可回答完毕，你就必须检讨一下你问问题的技巧。 重复摘要及确认 如果对方问你问题或对你的说明、回答，过于复杂或语意不明时，你就必须做这个动作，以避免不必要的误解。 强调应有保密　尽量开放 对于你们谈话，强调应有的保密，请对方不必拘束或顾忌太多，言所欲言，保持尽量开放气氛。 请对方进一步详尽说明 如果对叙述的过于简单，你无法了解，可以礼貌地请对方说的更清楚一些。 掌握实例或左证 有时叙述的虽然清楚，但可能仍然不够传神或不足全然采信，此时可以请对方表达的状况，配合一些实例或真实的左证来说明。 验证对方言的真实性 面对面说话的状况，如果不相信或有些怀疑对方所说内容，你可以用较缓和、较松的语气及平淡而不强烈的言词