F收银员.docVIP

F．收银部分 （A）收银员 （a）客人经过收银台时，收银员要面带微笑向客人问好：“先生/女士/小姐，您好！欢迎光临！”并且目送客人上楼。 （b）如果客人想询问公司的某消费项目及价格时，要详细、耐心为客人解释，同时要积极热情地向客人介绍浴场其他的项目及特色。 （c）客人洗浴后出来结帐时，首先说：“您好！您休息好了，看一下您的手牌号”，然后接过客人的手牌，看清手牌号后正确输入电脑，查看客人同来情况，并询问客人是否现在结帐，如果客人说现在结帐，问清客人结几位的帐（全部或只结自己），“先生/女士/小姐，您同来共XX位？X位男宾X位女宾？是否全部由您来结算”。如果客人只结自己的帐，要查看同来客人的鞋是否还在，如果在客人可以结完自己的帐再走。 （d）结帐时要大声想客人说明消费金额，当客人面将钱点清，做到唱收唱付：“先生/女士/小姐，您好！您这次消费共XX钱，您稍等，我为您打出帐单您看一下”，接到客人递过的钱后对客人说：“您共给我XX钱，找您XX钱，这是找您的零钱，请您拿好”。 （e）如果客人使用支票结帐，接过支票后按程序检验支票合格后，再请客人出示身份证或其他的有效证件，登记下客人的姓名、身份证号码、家庭住址、工作单位及支票所在的银行，并将客人的消费金额小写填上；除非客人自己填写，否则收银员不可以填写支票大写。 （f）如果客人使用会员卡结帐，请客人出示会员卡，大声向客人报出卡的金额，本次消费的金额，本次消费的余额，拿出“会员消费登记表”，找到客人的卡号，然后写出客人现在卡的余额，本次的消费金额及本次消费后的余额；请客人核实签字确认，成交后将卡从读卡器中取出还给客人。 （g）如果客人使用信用卡结帐，请客人出示信用卡，将卡在POS刷卡机上刷一下，对照信用卡的卡号后输入消费金额，再请客人输入卡的密码，将小键盘递给客人后对客人说：“请您输一下密码，然后按确认键”，打印出单据后，请客人在银行的一式三联单上签上全名，要将客人签名与信用卡上的签名核对后，再将信用卡还给客人。 （h）当客人消费金额较高时，可适当向客人介绍本店介绍本店的各种卡型（包括金卡、银卡、贵宾卡、会员卡），要注意当客人的消费金额达到或超过会员卡（贵宾卡）卡面值的一半时，尽量不要向客人推销这种卡。 （i）当客人结完帐后，将结帐单（一式两份）打印出来，其中第一联（黑联）留收银台做为收银员交帐用，第二联（蓝联）交给接待，同时对客人说“先生/女士/小姐，您好！您请到对面换鞋”，“先生/女士/小姐，欢迎您下次光临。”更鞋员凭结帐单上的手牌号为客人取鞋，不见结帐单不予取鞋。 （j）客人先走让后面的朋友结帐，询问结帐客人的手牌号和现在的区域，“先生/女士/小姐，您好！请问您朋友的手牌号是多少号？现在在包房还是在做按摩？”得到客人的回答后，打印出预结单给接待，请接待到楼上结帐客人处签字，等接待取得客人同意签完字后，给先走客人拿鞋。 （k）如果客人结帐时想结算不是一起来的客人的项目？向结帐客人询问另一伙客人的手牌号，“先生/女士/小姐，请问您知道您朋友的手牌号是多少吗？”得到答复后，查看另一伙客人的同来人情况并告知结帐客人，“您朋友手牌号是XX号，共XX位，您全都结吗？”得到客人的肯定回答后，为客人结帐。 （l）如果客人先走将帐已结完，还有其他同伴未走，当其他未走同伴下来后，如果客人没有消费，给客人填写一式两份的取鞋单，第一联交给接待员，同时对客人说：“先生/女士/小姐，您好！您的朋友已经将您的帐结完，请您到对面换鞋”，“先生/女士/小姐，您慢走，欢迎下次光临”，由接待交给鞋童为客人取鞋，如果客人又发生了消费，则要礼貌的对客人说：“先生/女士/小姐，请您稍等，您在您的朋友给您结完帐后又有消费，麻烦您结算一下好吗？”待客人结完帐后，为客人打印结帐单拿鞋。如果客人没有结帐单，也没有取鞋单，鞋童可以不给客人取鞋，负责由收银员承担。 （m）收银员见手牌结帐，如有特殊情况要做有关记录同时通知相关人员。 （n）客人走后，收银员在手牌登记本上写清手牌号码、数量，由接待员验证后在手牌登记本上签字，并写清取回手牌的时间，再将取回手牌登记本拿至发牌处，由发牌员验证后签字，最后将登记本交回到收银台。