TWI杰出班组长现场管理能力提升(授课版).ppt

一方水土养一方人：---地大物博的中国人---中国航天事业腾飞的启示---奢侈、挥霍、消费的美国人---一穷二白的日本人 班组长的成长之路---十字路口！！ 班组长在企业中的地位：兵？将？ 班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队； “万丈高楼平地起” 班组长是企业的最基层“管理者”，绝非“作业者” 团队才能取胜 根据人格类型激励 指挥型员工的激励 关系型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的激励 小组讨论：如何管好下属？--1）岗位安排合理--2）因人而异 指挥型员工的激励 别试图告诉他怎么做 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 鼓励竞争 关注结果 不要放任 关系型（情绪型）员工的激励 关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡献 智力型员工的激励 与他们探讨问题 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们 多表达诚意 工兵型员工的激励 为他们出主意 经常鼓励 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉 班组长的常见类型：从技术走向管理！ 生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 哥们义气型; 劳动模范型（老黄牛）； 贤德型； 冲锋陷阵型； 运筹帷幄型。 讨论：德与才的选择 “德”即“素养” 每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯。 理解要点： 素养的2大基本要求：〖既定事项、全员严守〗〖勇于指正〗 严于律己、模范表率 礼仪是最易看得见的素养（言语礼仪、行为礼仪、形体礼仪、、、） 意欲性、协作性、妥协性、服从性、挑战性、公德心是素养的评估要点 5S活动的最终目标在于塑造〖企业素养〗及〖人的素养〗 班组长的基本职能:QCDSM ---M（士气）如何评估？ 激励：参与并给与成功感 所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。 即，通过满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情 其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性 激励的四原则角色扮演：表扬与批评的技巧 原则一：公平原则 原则二：刚性原则 原则三：时机原则 原则四：清晰原则 激励的公平原则：有理有据 事先确定游戏规则 规则公布于前 及时解释和说明 为下属确立比较的参照物 ---引导员工与设定的绩效标准比 相同的业绩给予相同的奖赏；不同的业绩给予不同的奖赏 按事先设定的游戏规则兑现承诺 激励的刚性原则：分寸适当 根据需要的层次进行激励 每一次激励不能耗尽所有的资源 激励的力度只能是先弱后强、先小后大 对激励资源的投入应有期望的产出 激励的时机原则：趁热打铁 表扬一段时间后再表扬 下属渴望某种需要时适时满足 在气氛最佳时表扬 在公众场合表扬 游戏规则所定的奖赏应及时兑现 激励的清晰原则：斩钉截铁 对象是谁 标准 具体内容 透明度及共识性 实施细则 授权：聪明领导的选择！ 授权： 管理者在透过他人完成工作的过程中，将自己部分的权限委让给部属，让部属获得适当的权限完成管理者交付给他的任务； 授权的目的 激发部属工作动力； 培育部属； 迅速适宜地处理业务； 使主管做管理层面及重要的事； 授权中的管理要点---疑人不用、用人不疑 放手，但要定期检查； 要抽查，但不要越权 （周会，时间进度表的汇报日） 培育与激励； 项目授权 充分信任 给予足够的资源支持； 关键的沟通技巧——积极聆听 1、聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 2、有效聆听的四步骤 小组演练：《班组长月度实绩报告》---展望4级水平 班组长工作的意识：合格班组长与卓越班组长的差别？ 自觉工作的意识； 客户意识； 团队与合作意识； 竞争意识； 学习意识； 目标意识； 标准化意识 自主改善的意识 企业的精益思想与危机意识 精益：成本与节流意识 案例分享：设备微缺陷是杀手！ 我们的出路是…….?--缺陷管理、消除故障 清扫就是点检、发现缺陷！ 管理哲学：“执行”→→“实现”的学问 管理理念一：简捷、简捷、再简捷!→→准确实现、避免偏差 复杂的事情简单化、简单的事情重复化、重复的事情固定化 管理体系流程化 管理标准显在化 管理方法可视化 目视化管理与防错作业法（简单了才能做快、作准！） 问题意识）：改善的意识 ?? 理解持续改进对理解日本人和西方