第五章谈话礼仪课件.pptVIP

 谈话礼仪 一、交谈的含义 谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段（两人或两人以上对话）。谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。 谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确有礼的谈话有利于人际关系的和谐。 二、交谈的特征 1、真实自然 交谈表达流畅，感情自然流露。 2、相互了解 交谈是双向或多向的，各方积极参与、互动 3、相互包容 交谈中要有容人的雅量，彼此适应，求同存异 不打断对方的谈话 不轻易补充对方的话语 不随意更正对方的谈话内容 4、信息传递 内容的真实性，表述的准确性，传情达意 5、内容多样 交谈主题可以是一个或多个，灵活把握，气氛热烈，避免尴尬。 三、交谈的声音 声音要适度，让听话人听清楚，不干扰与此无关的人。 办公室有其他人的时候，谈话双方要压低声音。 楼道中与人打招呼、聊天不能大声，以免影响他人。 在公务场合和公共场合，忌大喊大叫，否则被认为失态、没教养。 四、交谈的目光 用自己的目光帮助表情达意，通过他人的眼神了解其情绪和感觉。 说话时，应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。 目光注视的范围因场合的不同有所变化， 有公务注视、社交注视和亲密注视之分。 五、交谈的举止 1、在公务场合、社交场合，坐姿要端正，忌懒散地靠在沙发背上、大腹便便撇腿坐。 2、谈话时可以借助手势加强语气，帮助表达。 3、