经销商管理 能力提升课件.ppt

序号 类型 目前用于汽车类广告的具体形式 1 报纸 硬性广告、软文宣传（纯文字和图文均可） 2 杂志 DM直投、专业杂志、其他地方杂志 3 网络 网站推广（搜索排名、友情链接）、文字链接、按钮链接、闪图广告、软性宣传 4 电台 硬广告、节目冠名、产品专题节目、特约店介绍、特约店活动专题 5 电视 硬广告、节目冠名、栏目赞助、产品专题节目、特约店介绍、特约店活动专题、试乘试驾 6 户外 大型户外路牌、灯箱广告、电梯间广告、道旗、楼顶看板、小型单立柱、墙体喷绘、户外电视墙 7 展示与活动 试乘试驾、汽车展示、汽车俱乐部活动（车主自驾游、联谊会、明星歌迷会、车主趣味比赛等）、社会公益活动（资助贫困生、贫困地区、困难和弱势人群）、活动冠名与赞助（体育活动、社会活动、演艺活动等冠名赞助） 8 其他 报纸夹投、活动门票广告等 4、客户关怀技巧与实现 满意的顾客 成为忠诚顾客 利 润 增加销量 减少成本 5、提升客户满意的效益 5、提升客户满意的效益 顾客满意指标与竞争力的关系 百分率% 生产力（量） 顾客满意度（质） GDP 就业率 生产力X顾客满意=竞争力（经营绩效） 年 成 长 率% 年度 5 10 提问： 什么是抱怨？ 不满意＝抱怨＝投诉吗？ 6、正确看待和处理客户抱怨 《记住我》 提问：客户对服务不满意是怎么表现的？ 客户容易满足吗？ 讨论：通过观看