预约顾客分析版本.docVIP

顾 客 分 析 版 本： 分析好顾客分为以下几个部分： 新顾客的分析 新顾客到店先安排到顾问间做，拿好顾客档案，要求顾客填写好档案的内容，顾客填好之后顾问帮助顾客分析顾客的肌肤，分析的时候并作好登记和讲解，分析顾客皮肤时要抓住重点的部分指出，不要所有的问题都一起说出来，这样顾客会不高兴的，现在需要把她的这个问题加大话，告诉她现在需要做好这个方面的护理。顾客的档案要填写清楚，没有了解到的可以留到下次了解到之后填写； 接待新的顾客时间尽量的长一点，控制在10分钟以上，分析好了请美容师到顾问间接待顾客，顾问要给美容师介绍顾客，并告诉美容师在做护理的过程中要注意的事项是什么，这样新的顾客会感觉我们很重视她 做好护理的过程中，要把我们需要给美容师传递的信息用白纸条的形式写给美容师，要美容师知道我们的沟通主题是什么，我们的销售目标是什么。 顾客护理完成之后我们要做好总结分析，和美容师之间详细的沟通，发现总结问题，找到顾客的需求点，顾客的爱好，顾客的消费意识是如何的，下次到店我们能够推广的项目是什么。用白纸条的写清楚我们讨论总结的结果和所有的重点记录。 老顾客的分析： 老顾客要做好预约做好接待，接待之前就需要把顾客分析清楚，现在顾客的项目有哪些，还有什么样的项目可以开展和挖掘。针对顾客喜好做出项目的选择，定好之后顾客来了之后就要做好铺垫。下次来的时候还是做这个卡项的跟踪。假如三次还没有成交，（顾客走之后再次分析不购买的原因是不喜欢还是贵了，假如是贵了我们就要做好针对她的活动方案）第四次就不要再说这个项目了，这次什么都不说，等到第五次快要做护理的时间我们可以打电话告诉她我们原来说的项目现在有更优惠的方案，或者是可以拼卡。 针对老客人的销售可以随时的制定合理的活动方案，有时候某个方只是针对这一个顾客设定的，我们要非常灵活的做销售，重要的是要充分的了解顾客，这样才能做到成功的销售。 每次顾客做完之后都要做好顾客的分析和总结，都需要及时的记录在白纸条上，方案顾客档案里，我们要做到知己知彼。 珠子轻模式店务管理 2010年4月16日星期五 顾 客 预 约 版 本： 顾客店内三次预约 顾客做完护理从床上起来的时候做好预约，“姐，你的护理是需要一周来一次的，今天是周三，您下周三上午还是下午过来呀？（顾客：不能确定；）没有关系的,我先帮您预约，到时候我们会提前打电话提醒你的，假如您是在抽不出时间您再告诉我吧，这样避免您到时候预约不上！” 顾客签字的时候顾问预约，“姐，你的护理是需要一周来一次的，今天是周三，您下周三上午还是下午过来呀？（顾客：不能确定；）没有关系的到时候我们会提前打电话提醒你的！” 顾客走的时候，姐下周三是您的护理时间，到时候我们会提前发信息或者打电话提醒你的。 顾客电话信息预约 顾客做完护理的第二天或者是第三天要发信息，问询顾客的效果，提醒顾客注意家居的保养，配合使用效果加倍； 平时要有问候的信息和节日祝福的信息，重点是要有保养意识和养生意识的信息，增加顾客的护理意识。 到了护理前天的电话预约，首先先问候，在说不是很忙的时候稍作闲聊，最后再告诉顾客明天是他的护理时间，上午还是下午来？没有确定的话我们就要帮助顾客确定，姐我帮你定在下午3点好吗？明天我在这里等吧。 三、顾客约的时间没有来的 1、美容师打电话：我们先要美容师打电话，姐快到了吗，我是你的美容师XX，我现在都帮您准备好好了，现在我在这里等你。快到了吧？ 2、顾问打电话：姐，我是您的专职美容顾问XX，我已经安排好美容在这里等你了，您快到了吧。 3、店长电话：姐，您好！听说您今天会来，我有很久没有看到您了，听他们说您要来我很兴奋，所以马上给你打个电话，是不是最近又买好看的衣服了，一定又变漂亮了，快点过来给我看一下，那么久没有看到你了，还真想你了，还要多久到我在这里等着您！ 珠子轻模式店务管理 2010年4月16日星期五