工程流程与标准改一.docVIP

工 程 篇 目录 一、概述 一、维保服务的目的 9 二、维保服务的内容 9 （一）日常维保 10 （二）专项维保 10 （三）配电系统的专项维保 10 （四）柴油发电机专项维保 11 （五）消防系统专项维保 12 （六）生活水泵给排水系统专项维保 12 （七）智能监控系统专项维保 13 （八）建（构）筑物的专项维保 13 第二章 岗位工作职责和要求 13 一、岗位职责 13 （一）公司品质管理中心职责 13 （二）管理处维修部职责 15 （三）维修部主管岗位职责 17 （四）维修部班长职责 20 （六）综合维修工职责 25 二、岗位工作要求 26 三、员工晋职、晋级 28 员工晋职晋级流程 28 1. 流程目的 28 2. 适用范围 29 3. 相关文件及资料 29 4. 涉及部门及岗位职责 29 5. 工作流程 29 2）流程描述与要求： 30 四、员工降职、降级 32 员工降职降级流程 32 1. 流程目的 32 2. 适用范围 32 3. 相关文件及资料 32 《维修版块员工操作指南》 32 4. 涉及部门及岗位职责 32 5. 工作流程 32 2）流程描述与要求： 34 6. 涉及的主要文档和表格 34 第三章 部门会议及维修跟进流程 35 一、每日晨会 35 二、部门周会议 35 三、工程维修跟进回访流程 35 第四章 培训 38 一、新员工培训 38 二、部门员工培训 44 第五章 基本行为规范 47 一、着装佩戴 47 二、仪表仪容 47 三、文明用语 48 第六章 维修服务规范 49 一、维修服务接待 49 （一）住宅部分 50 住宅部分上门维修流程 50 1. 流程目的 50 2. 适用范围 50 适用于助邦物业所有管理处的住宅部分上门维修工作。 50 3. 相关文件及资料 50 《维修版块员工操作指南》《维修项目收费标准》 50 4. 涉及部门及岗位职责 50 5. 工作流程 50 2）流程描述与要求： 52 6. 涉及的主要文档和表格 52 （二）商业部分 53 二、公区维修 56 公共区域维修流程 56 三、装修服务 58 第七章 档案管理 61 一、档案建立工程管理档案的范围及管理权限划分 61 （一） 公司级档案管理 61 （二） 部门档案管理范围 61 二、公司档案管理体制 62 三、档案管理、归档文件整理 62 四、归档文件的移交 64 五、档案的保管 64 六、档案名称、编号 64 七、档案编号原则 65 八、 档案的编目与装盒 65 九、档案的鉴定与保管期限 66 十、 档案密级 67 十一、 档案借阅、利用工作 67 十二、档案的销毁 68 十三、维修档案管理 68 （一）维修档案的分类 68 （二）归档 68 （三）档案的保管 69 第八章 工具、材料管理 450 一、工具管理 450 (一) 目的 450 (二) 职责 450 (三) 管理规定 450 (四) 适用范围 451 二、材料管理 453 三、定置管理 455 1、目的 455 2、职责 455 3、程序 455 4、示例 456 第九章 合格分供方的监控与管理 457 （一）合格供方的评审 457 （二）合格供方的管理 462 第十章 接管验收 465 一、物业接管前置条件及管理办法 465 二、物业验收程序 468 接管验收流程 468 1. 流程目的 468 2. 适用范围 468 3. 相关文件及资料 468 维修板块员工操作指南（修订） 468 《房屋接管验收标准》 468 《重庆来新居房地产开发有限公司物业接管验收管理办法》 468 4. 涉及部门及岗位职责 468 5. 工作流程 468 6. 涉及到的主要文档和表格 471 三、接管验收应提交资料 471 四、物业档案资料移交 472 五、物业接管工程项目验收依据 475 第十一章 遗留问题处理 477 第十二章 工程维护 482 第十三章 设备设施管理项目 489 一、供配电、柴发系统 489 （一）日常巡查 489 供配电系统巡查流程 489 柴发系统巡查流程 492 （二）专项维护 495 （三）事故处理 501 供配电系统事故处理流程 501 柴发系统事故处理流程 504 二、给排水系统 507 （一）日常巡查 507 （二）专项维护 513 给水系统专项维护流程 513 排水系统专项维护流程 516 （三）事故处理 519 给水系统事故处理流程 519 排水系统事故处理流程 522 三、电梯系统 525 （一）日常巡查 525 电梯系统巡查流程 525 （二）专项维护 528 电梯专项维护流程 528 （三）事故处理 531 电梯事故处理流程 531 四、空调系统 534 （一）日常巡查 534 （二）专项维护 535 （三）事故处理 536