服务代替销售-安联保险集团公司新人销售技巧话术培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料.pptVIP

善用书信行销　打造个人魅力 一封书信，可以传递简单、温馨的问候，可以表达专业化的见解，甚至提供颇有见地的建议与解决方案，而个人的形象与魅力，就这样从字里行间表露无遗，令人印象深刻。以保险行销来说，从准客户开发、拒绝处理、转介绍直至促成，如果透过意简言骇的书信，能轻易地解决销售各环节中微妙的错综复杂，那么对于所有保险从业人员来说，无异是运用最简单的方式，表达出最大份量的个人专业化特质．那么，保险行销人员的整体形象与社会地位，相对地能得到提升与建立。 书信的应用范围很广。开发阶段，它是打开陌生藩篱的工具。到了售后服务阶段，维系关系、增进感情、掌握客户动态以及寻求新的业务增长点等等，也少不了书信，转介绍、第二份保单往往由此产生。对于一年难得见上几面的人，写信勾起对方的记忆，让其吃下“定心丸”，事后再打电话问候或约见面，还可以抚平不常见面的遗憾 大纲 促成感谢 服务替代销售 权益与理赔 客户资料信息变更 尊敬的客户： 　 您好！ 　非常感谢你对我的信任与支持，在　时间购买了我公司　产品。我公司在为你提供终身（长期）保障服务的时候，也垦望和你保持适时联系.当你的地址，电话等联系方式发生变化时，或者是你有新的服务需求，麻烦你及时和我或者公司取得联系（请见下页800服务功能）. 　　 你在　年月日投保时，因为你对我的信任，选择了第一年缴现金方式存入公司保费帐户．公司为确保客户的利益，规避缴现金的风险（见现金缴费风险），保证保单的持续有效性，要求我对此份保单以后年度缴费方式的更改确认，希望得到你的理解与支持，具体操作方式如下（见操作流程） 敬祝 　平安！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　您诚挚的朋友 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中德安联人寿保险有限公司 安慰受益人 尊敬的客户家属： 您好！ 我公司对这不幸的消息表示深深的遗憾。 请放心，一俟所有的事情都告一个段落后，我公司会委派专员与您联络，商谈保险理赔事宜，并尽我们所能，来帮助您尽快完成所有的理赔程序。 谨向您致以本公司最深的哀悼之意！ 请节哀顺便。 您诚挚的朋友 中德安联人寿保险有限公司 * ? Allianz China Life Insurance Co., Ltd./? 中德安联人寿保险有限公司 延续孤儿保单的服务函 尊敬的客户： 您好！ 很荣幸，跟随秋天的脚步成为了您的专业寿险顾问。能代表公司为您服务，这是我责无旁贷的义务和荣幸。 我在安联保险集团服务逾三年，时光荏苒，我一直期许自己能够成为一位真正关怀保户的风险规划师。在此愿意与您分享一则故事： 有位离职同事转交给我一位保户，当事人深怕业务人员再度脱退，不同意续保，经沟通多次，仍告失败。没想到，在一次公司的郊游中，他在高速公路上发生意外，生命垂危，医药费、生活费没有着落，看到他妻子茫然无助的眼神，我很懊悔当初没有坚持要他续保。 这件事给我莫大的冲击，也深深体会出保险的功用是为每个家庭提供周全的保障，更是一种爱与关怀的表现，所以若您有受益人变更异动、保费给付增减异动等任何问题，随时欢迎来找我，我很乐意提供协助和意见。 过几天我将和您联络，看看有什么地方可以为您效劳，附上我的名片，如果有用得到的地方，请不要客气。 敬祝 平安！ 您诚挚的朋友 中德安联人寿保险有限公司 * ? Allianz China Life Insurance Co., Ltd./? 中德安联人寿保险有限公司 你会正确使用800 988 6688吗? 800 988 6688能提供哪些服务？ 产品咨询 2) 保单信息查询 3) 核保规则、体检规则 4) 保户服务规则 5) 理赔报案 6) 营销管理制度 7) 投诉受理 8) 客户服务调查 9) 特别为手机客户开通400-888-3636服务热线.客户只需支付本地市话费，由安联承担客户的长途话费。 10）客户拨打800或400热线时还可以对客服中心座席的服务态度和服务质量进行评分。 800 988 6688常见问题解答 你会正确使用800 988 6688吗? 我想查询我客户的保单的交费状况,我需提供哪些信息给座席？ 你应该提供代理人的工号及保单号码或客户(投保人、被保人)的身份证号，就可以查询到保单状况,如交费状况、保全状况、理赔状况等. 查询资格人为代理人本人(系统上所示代理人) 我只要打800 988 6688就可以查询到任何客户的信息资料吗？ 客户信息资料只能由客户本人和服务代理人本人查询。客户包括投保人、被保险人、保费支付人和受益人。经代公司代理人如需查询客户资料，应当通过经代公司内勤查询，或由客户本人来电