3.电子商务模式.pptVIP

B2C 盈利模式 与线下超市一样，1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。1号店成立之初，从供应商那里进货很困难，对方的给的条件很苛刻。随着规模的扩大，进货越来越容易，拿到的进货成本、返点都在改善。 1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。 B2C 核心竞争力 1号店认为在电子商务领域内突破性的成就，应该来自供应链和业务模式，其团队自行研发后台供应链管理系统，包括了供应商管理系统、仓库管理系统、会员管理系统、财务管理系统、管理报表系统、物流管理系统等，而这些系统彼此又能无缝对接。这套具有“别人不可复制”特性的后台管理系统，拥有多项专利和一百余项软件著作权。这些用户看不到的创新，却恰恰是保证1号店在市场需求膨胀的基础上健康成长的坚实根基。 1号店”自主研发的一个系统。仓库流程的每一个环节流程依据，都要经过系统的指示和认证，而库存的动态信息，又成为系统进行预测管理的基础。比如，一旦库存超过一定指标或者缺货，系统便会自动发出预警。通过这个系统，1号店的管理者能够随时掌握每类产品的详细信息，比如缺货率、库存周转、动销率，从而对销售、市场、供应商管理等其他运营活动做出指导。 * 电子商务概论 * 这套覆盖了各个主要部门的系统，可以实时提供一切关于经营的数据。比如，网站的注册人数、新增会员；每类产品的历史销售、库存状况、利润率；物流部门的每单包装成本、发货准确率、破损率、配送成功率；呼叫中心的话务走势、客户投诉分析。而系统的另一大功能，则是在数据搜集的基础上进行智能分析，并提供预警、分析、预测。 * 电子商务概论 * 物流 信息对接 2010年推出网上零售链管理系统 网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。 与大型供应商库存数据共享 神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。 配送及支付创新 配送 送货上门 自提：北 上广三地客户， 可到三地公司 总部或相应自 提点自行提取。 支付 货到付款 移动POS机刷卡 支付宝网上支付 分期付款 客服及售后服务提升 客服 2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营 北电的呼叫中心整体解决方案 售后 五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今, 京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。 细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务 京东商城面临的问题 长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。上市路崎岖。 消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。 售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。 内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价门”。缺乏对采销人员有效的监督机制 京东与明基口水战 明基电通有限公司 2008.11.13 * 电子商务概论 * 　　11月27日，京东商城在其网站上发出一份名为《关于某品牌投影仪的声明！》的文章，文章称：“各位尊敬的网友们，近日，我们接到部分网友的信息，某台湾品牌厂商在部分媒体网站发布虚假、误导消费者的“声明”。含沙射影指京东某款投影仪“以3099元的非正常低价”销售，并且以含有威胁成份的措辞试图误导消费者。对此，京东声明如下： 　　一、京东销售的所有产品都是正品行货，包括全部投影仪品牌。　　二、京东所有产品都系原厂出品，京东不会更换任何品牌投影仪的“核心零组件”。　　 * 电子商务概论 * 京东：不要维持“渠道暴利” 三、京东对某投影仪厂商“不保证购买此类来源产品的客户可以享受 x x 正规质保服务”的声明表示遗憾和谴责，我们认为：任何一家正规的厂商都不会因为零售商价格偏低就拒绝向消费者提供保修服务，这种行为严重损害了消费者的利益，是一种极不负责任的行为。且明显违反了中华人民共和国相关法律！ 　　四、如果某投影仪厂商对京东低价销售的正品行货产品拒绝保修，京东承诺所有该品牌投影仪在质保期内享受京东自行提供的“免费换新”服务！同时，京东保留对该品牌厂商所有诉讼权利！ 　　我