[计算机]七建站_流程.doc

七．网站建设、流程 客户表示：能不能先免费把网站做好，网站做好了再做推广。该如何与客户沟通？ 解决思路一：明确建站流程、强调建站目的 应对话术：刘经理，我非常理解您的想法。是这样的，搜狗就是为您提供网络推广服务，只是在您要做推广而又没网站的时候，我们才可以申请为您做一个网站，而且我们建网站的服务也是外包给网建公司做的。也就是说您必须是在跟我们签了做竞价排名的合同，缴纳推广费用之后，我们才能为您走建站流程。其实您想做网站的目的无非是让您客户能找到您，从而给您带来新的销售额。那现在您和搜狗合作，不但可以让您的潜在客户更快的找到您，而且还可以享受我们赠送网站的优惠，减少您的宣传推广成本，提高推广效率。 解决思路二：指出客户问题所在，加强客户信心（可以用例子） 应对话术：刘经理您是不是担心网站做得不好影响您的推广效果啊？所以要先看到网站的好坏，才决定是否推广啊。您早晚也要做推广的，免费建站是我们辅助竞价排名业务的一种优惠活动，做推广之前肯定要把网站建好啊，建好后我们也会让您来审核这个网站，如果有不适合的地方我们也可以共同来修改啊，肯定会保证您的网站帮您带来好的效果。这个您不用担心，很多的例子都已经证明这一点了。 搜狗送的网站页面太少，而且是静态的，后期修改麻烦，觉得没有吸引力，该如何与客户沟通？ 解决思路：扭转客户的网站观念（静态的好处，与动态的区别，修改方面的方式） 应对话术：刘经理先不说网站是静态还是动态的,页面的多少,最主要是您做网站的目的是什么？是做为一个摆设还是做为一个营销利器来使用，那么既然我们的网站是准备用来做推广的，我们就要从利于推广的角度来建设网站。那么什么样的网站更利于推广呢？首先，网站打开速度要快，因为如果当客户搜索您的产品，进入您网站时，但是等了很久都没有打开，那么这个客户很可能就关掉了网站，选择其他的公司网站去了解，这样您是不是就失去了一个客户呢？其次，网站的内容要简洁明了、使客户看上去一目了然，能够让客户第一时间找到她需要的产品，这样也可以足够吸引客户的注意力，因为客户往往最关注的就是她想要的产品。您说对吗？而我们所建的网站是经过长期历练是最适合推广的网站。请相信我们在这个互联网行业的专业性。 3.客户表示：每天能接到搜狗几十个推销电话，让我反感，本来要考虑也不考虑了。该如何引导客户？ 解决思路一：表示歉意、行业热门适合推广 应对话术：刘经理，对您工作造成的影响我表示歉意。不知道您有没有想过为什么每天有这么多销售人员给您打电话想要与您合作呢？那我就与您透露一下吧，是因为我们销售人员可以通过自己后台看到您所在的行业客户搜索量比较大，您知道这代表什么吗？代表着很多客户对您的产品需求量比较大，所以我们都比较关注您这个行业。而这么多人在找您的产品，却找不到您公司，对您来说可不能因为一时生气就不与搜狗合作了啊，刘经理您想是吧？ 解决思路二：表示歉意、询问客户真正原因 应对话术：刘经理很抱歉打扰您的工作，对于这种情况我们搜狗公司已经做出改善了，对系统进行了升级，以后这种情况会越来越少。刘经理，您刚说您本来也考虑过与我们合作，那现在不考虑了，就仅仅是因为我们给您打电话太多吗？有没有其他的原因，您能跟我说说吗？ 4客户表示：搜狗的合同我有疑义，我希望能够对个别条款进行更改，能改我就签。该如何引导客户？ 解答思路：专业证明 应对话术：刘经理，我们的合同是范本合同，全国二十万家客户用的都是统一版本签订，如果合同真的存在问题，那么这些客户也不会与搜狗合作的。同样，在这些客户中也有很多律师事务所和从事法律工作的专业人士，他们和搜狗合作签的也是同样的合同，如果合同存在不合理的地方，相信他们不会看不出来，所以您就放心吧。 5客户表示：为什么与搜狗合作需要提供营业执照？该如何引导客户？ 解决思路一：保障双方利益 应对话术：随着互联网的迅速发展，网络上的虚假信息泛滥，严重影响了网络交易安全，而搜狗作为最大的中文搜索引擎为了提高网民的搜索体验，更好地满足客户的需求，所以搜狗对竞价排名客户进行了严格的审核，保证能在搜狗做竞价的企业都是真实存在的企业。而从用户角度来讲，搜狗信息的真实性会使更多的用户使用搜狗并依赖搜狗，这样也保证了您宣传推广的效果。 解决思路二：规范市场、凸显公司实力 我们这样做，会排除不规范的经营公司，刘经理您想想看，如果一些规模小，不正规的企业跟您在同一个平台中做推广，如果他们产品不合格、恶意价格竞争，那么您的行业市场甚至您的品牌形象，会受到破坏，您也不希望那些不正规的公司跟您一起竞争吧？而且消费者也会逐渐不相信这个推广平台，那么对您来讲在这样的平台中做推广，还会有很好的效果吗？而如果在搜狗中推广的每一个企业都是非常正规的，那么消费者就会越来越相信搜狗这个推广平台，同时也会觉得与搜狗合作的企业都是非常有实力的。所以我们