[其他资格考试]2001导游服务技能.doc

2001年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题 ? 一、 填空题（每空0.5分，共15分。请将答案填在题中的横线上） 1、导游人员在制定应变计划时要认真分析形势，对问题的性质、 和后果做出 ，分析旅游者因情况变化可能出现的 和 情绪，迅速就以 上情况制定出应变计划并报告旅行社。 2、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报。经领导同意， 可不再交换旅行社， 应交换旅游团并向旅游者 。 3、在旅游接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、 、 、 等等。 4、在盛夏季节带团旅游，导游人员在带团时要注意 ，避免游客长时间地在骄阳下活动。若有人中暑，应立即将患者移至 作必要处置，对于发烧者要用冷水或 擦身散热。 5、旅游者要求换住高于合同规定标准的客房， 可直接与饭店联系，如有空房，可以满足，但旅游者要交付原定饭店 和 。 6、地陪导游讲解是负责旅游团（游客）在 参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播 和 。 7、地方导游服务程序是指从地陪接受 下达的旅游团接待任务起，到旅游团 并做完 为止的工作程序。 8、旅游团离境后，全陪的后续工作主要是填写 ，并按财务规定，尽快 和 。 9、全陪首站接团的欢迎辞包括：表示欢迎， ，表示提供服务的 和 等等。 10、 是服务行业从业人员的职业道德，导游应该永远早于游客到位，最低时限是 分钟，预备处理游客临时提出的问题，稳定游客的 。 ? 二、 单项选择题（每题1分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内） 11、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应当与（ ）商定第二天的叫早时间，并请（ ）通知全团。 A、领队 全陪 B、领队 领队 C、全陪 领队 D、全陪 全陪 12、对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（ ）确认机票。 A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、72小时 13、办理旅游团乘国内航班（车、船）的离开手续时，地陪必须向全陪移交交通票据和行李票，按规定办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，等（），地陪方可离开。 A、办理好财务结算手续后 B、行李交接完以后 C、旅游团全陪登机（车、船）后 D、旅游团地点准备迎接旅游团 14、全陪在首站接团时，应提前（ ）到接站地点准备迎接旅游团。 A、20分钟 B、30分钟 C、60分钟 D、90分钟 15、旅游团进入饭店后，一般由（ ）分配住房。 A、地接 B、全陪 C、领队 D、旅游者自行决定 16、游览活动中，全陪要提前旅游者注意人身和财务安全，如突发意外事故，应依靠（ ） 妥善进行处理。 A、组团社 B、地方接待社 C、地方领导 D、地方旅游局 17、地陪应提前（ ）到达机场，迎接乘飞机而来的游客或小包价旅游团。 A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、45分钟 18、散客旅游服务中，导游人员在帮助游客办理饭店入住手续后，应按（ ）中的服务项目做相应工作。 A、《旅游委托书》 B、《导游质量服务规范》 C、导游人员所在旅游社的具体规定 D、旅游局有关管理部门的规定 19、散客旅游服务中，对于未在机场或车站接到游客的导游人员来说，应（ ）。 A、立即与组团社联系 B、立即与接待社联系 C、回到市区后，前往游客下榻的饭店前台确认游客是否已入住饭店 D、继续在机场或车站等待，并请机场或车站人员帮助寻找 20、旅游团队离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（ ）办理退房手续。 A、上午8点前 B、上午10