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目录 一. 成功的售后服务人员。 1.微笑的重要性。 2.优质服务带来的好处。 二. 发现和满足客户需要。 1. 我们喜欢什么样的客人。 2. 客人喜欢什么样的我们。 三. 沟通的技巧。 售后服务培训 成功的售后服务人员 成功的售后服务人员是通过热情、细致的服务取得客户的认可。 微笑的重要性 顾客沟通中的四个为什么？ 什么是我们的核心资源？ 大家能不能告诉我我们的资源都有些什么？ 1.GREE的品牌号召力。 2.优秀的店面形象及服务。 3.良好的沟通技巧、销售技巧。 4.技术上强势的终端产品。 为什么要选格力品牌 一. 格力是世界名牌，格力的技术处于世界领先水准。 二. 格力空调的超高性价比。 三. 行业首屈一指的售后服务。 四. 独特的企业文化，本地企业的影响力。 为什么要在专卖店购买 专卖店是从1991年开始服务于珠海的。 专卖店直属于珠海格力销售公司。 专卖店的提供最优质的安装服务。 专卖店特有的服务承诺。 专卖店拥有各种型号类型的格力产品。 专卖店能提供最优秀的服务。 为什么要现在购买空调？ 一.首先我们要意识到空调本身是一个季节性产品 二.季节性产品固有的特点。 三.所以说服顾客现在购买空调对全年销售非常重要。 为什么要买高端机？ 公司利润高