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物业管理服务心理学电子教案;学在本门课程之前的心理学知识;学心理学的烦恼;走进心理学;1.1 心理学的学科定位;1.2 心理学解读;1.3 人有三重生命;1.4 四项任务/四大使命;心理学的基础知识;心理学的基础知识;心理学的基础知识;心理学的基础知识;心理学的基础知识;心理学的基础知识;心理学的基础知识;心理学的基础知识;心理学的基础知识;心理学的基础知识;心理学的基础知识;人的心理的本质;人的心理的本质;人的心理的本质;人的心理的本质;心理是以活动的形式表现出来 心理支配人的行为活动，又可以通过行为活动表现出来。 心理学到底是研究意识，还是行为是心理学发展第一个百年的一大课题。 心理学是界于自然科学和社会科学之间的中间学科或边缘学科 心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产物。 ;德国著名心理学家艾宾浩斯说过：心理学有一个长长的过去，但仅有一个短暂的历史。也就是说，心理学是一门既古老又年轻的科学。 墨菲的名言：在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一门实验科学，有了安身之处和一个名字。 ;心理学发展的简单历史;科学心理学的建立 德国 心理学家冯特 1879年 在莱比锡大学 建立世界上第一个心理学实验室，这被看作是科学心理学诞生的标志。 ;心理学发展的简单历史;心理学发展的简单历史;心理学发展的简单历史;心理学发展的简单历史;心理学发展的简单历史;心理学发展的简单历史;心理学发展的简单历史;心理学发展的简单历史;心理学发展的简单历史;心理学发展的简单历史;心理学的学习;心理学的学习;参考书目;第1章 绪 论 ;　　导入案例 ;1.1 绪论 ;1.1 绪论 ;1.1 绪论 ;1.1 绪论 ;1.1 绪论 ;1.1 绪论 ;1.1 绪论 ;1.1 绪论 ;1.1 绪论 ;能力训练 ;问题思考：;心理学的拓展学习——人格;心理学的拓展学习——人格;心理学的拓展学习——人格;心理学的拓展学习——人格;心理学的拓展学习——人格;心理学的拓展学习——人格;第2章 业主的心理特征与心理定势 2.1 业主的气质类型与服务;　　导入案例 ;2.1 业主的气质类型与服务;2.1 业主的气质类型与服务;2.1 业主的气质类型与服务;2.1 业主的气质类型与服务;2.1 业主的气质类型与服务;心理测试：;问题思考：;2.2 业主的职业性格与服务;　　导入案例 ;2.2 业主的职业性格与服务;2.2 业主的职业性格与服务;2.2 业主的职业性格与服务;2.2 业主的职业性格与服务;2.2 业主的职业性格与服务;2.2 业主的职业性格与服务;心理小测验：;心理小测验结果：;2.2 业主的职业性格与服务;问题思考：;2.3 业主的角色心理与服务;　　导入案例 ;Aha，I’ m the president;心理学的拓展学习——社会角色概述;心理学的拓展学习——社会角色概述;;心理学的拓展学习——社会角色概述;;心理学的拓展学习——社会角色概述;演员在舞台上有明确的角色，社会中的行动者也占据明确的地位；演员必须按照写好的剧本去演戏，行动者在社会中也要遵守规范；演员必须听从导演的命令，行动者也必须服从权势之人或大人物的摆布；演员在台上必须对彼此的演出作出相应的反应，社会成员也必须调整各自的反应以适应对方；演员必须与观众呼应，行动者也必须扮演各种不同的观众或“一般他人”和概念化的角色；技能不同的演员赋予角色以独特的解释意义，行动者也由于各自不同的自我概念和角色扮演技巧而拥有独特的互动方式。 (乔纳森·特纳：《社会学理论的结构》);1.角色的定义;莱威将角色等同为社会地位 纽科姆认为“角色是个人作为一定地位占有者所做的行为” 彼德尔将角色视为行为或行为的特点，他强调“角色是一定背景中一个或多个人的行为特点” 。 罗伯特.帕克认为角色是与人在社会中的结构位置相联系的，自我是与在社会结构位置的限制下进行角色扮演密切相关的。 米切尔把社会角色定义为：是与社会职位、身份相联系的被期望的行为。 ; 科学的角色定义包括三种社会心理学要素： 角色是一套社会行为模式； 角色是由人的社会地位和身份所决定，而非自定的； 角色是符合社会期望（社会规范、责任、义务等）的。 ;综合科学的角色定义所需要的几种心理学要素，我们将角色定义为：一定社会身份所要求的一般行为方式及其内在的态度和价值观基础。 就是与个体的某种社会地位、身份一致的一整套权利、义务的规范和行为模式，它是人们对特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。;2.角色的分类;理想角色(期望角色)，是指社会或团