人际沟通与协调课件资料.pptVIP

人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情，人们通常关心的是本身的、自己的事情。 人际沟通与协调 2010.07.20 内容： ★壹. 前言 ★贰.人际关系 ★叁.如何沟通 ★肆.协调 ★伍.结论 3.2 沟通的步骤 ? 一、 产生意念 二、化成表达方式 三、??? 传送 四、??? 接收 五、??? 领悟 六、??? 接受 七、??? 行动 传送者 产生意念 信息 接受者 查核 结果 方法 接收者 接收 ? 领悟 ?接受 行动 方法 3.3 沟通的种类 1.按组织架构分: 签呈 公告 ? ? ? 2.按沟通进行的方式分: 单向沟通 双向沟通 圆形沟通 轮形沟通 链形沟通 上行 下行 平行 3.4 沟通的媒介(一): 一、语文的： 1.口头方式： 2.书面方式： 说清楚,讲明白 ★ 足够的信息量 ★ 不用易产生岐义的词 ★ 说话注意适当的停顿 ★ 用正式语言 *方言 *英文 *网络语言 ★ 对方要能理解 二、非语文的 身体语言(触摸行为) 音调语言 空间语言 3.4 沟通的媒介(二): 3.5 影响沟通的因素 天时